中国商务信用平台讯  体验“双十一”狂欢节买买买的快感之后，苦哈哈等待快递小哥的送货的场景又成了最痛苦的经历。BCP信用投诉中心整合了从“双十一”后接到的物流业投诉信息总共76条，在短短的一周内，快递行业被网友投诉集中投诉。投诉的对象分别是：申通快递、韵达快递、圆通快递、中通快递、天天快递、宅急送、安能物流等。 

以下是网友的投诉内容：  

快递服务意识需加强，素质有待提高，售后服务差强人意

辽宁的网友陈先生反映，申通快递在快件运输途中破损，没有妥善保管，快件未能及时完整送达，处理快件破损问题不及时，快件从购买起到现在已有十天，并未与客户沟通一次，态度冷淡。  

何女士投诉韵达快递，要求退回包裹并道歉。何女士于收到快递短息通知，声称快递在门口，“因时人不在家，就没有去取，以为快递已经放在二印门卫那里了，后来去取的时候发现没有，就给快递派件员打电话了，打了10几个电话都不接。今天早上再次给快递打电话，问什么时候派送，一会说一点，一会又说不确定，要求让他送到家门口，就开始语气态度及其恶劣，还威胁想不想要这个包裹了。打客服电话也一直是无法接通的状态。” 

王女士投诉天天快递，反映“快递员打电话通知我送快递，我急忙出门去取，结果去快递的路上就给我打电话，问我怎么还不过来，到底到了没有之类的话语，态度很恶劣，我说我正在路上，他又开始骂我，说这么近的路怎么还走不过来。我地址留的是酒店前台的地址，是不是应该给我送到呢？还让我过去取？这些我不计较了，可以自己去取，可是取的过程中出口伤人实在不对吧，谁走路都有时间，更何况当时我不在酒店，在外边吃饭，急忙跑着过去，结果竟然这个态度。” 

快件丢失，经济损失该谁赔偿？

投诉人姚女士提到“2015年11月11日本人中午到潍坊医学院新校区韵达快递取件被告知快递已被其他人取走，快递人员当时同意找回快递。下午再去咨询时，被告知快递无法找回，所有损失由本人自行承担。依据《邮政法》第四十七条《快递市场管理办法》第二十条规定： 本人认为韵达快递公司潍坊市分公司因故意或者重大过失造成给本人邮件的丢失，理应依法对于本人的损失进行赔偿。”

而胡先生则因为安能物流内部原因导致货发错片区，本应2～3天就到的货，十多天都不见货的踪影，一星期都不予处理。货一直推放在仓库。导致不能及时送达到客户手中，导致经济损失。 

快递变“慢递”，“剁手党”等到花儿都谢了 

投诉人张女士“11月13日用圆通快递从山东聊城寄东西，都10天了没有收到东西，而且快递的追踪信息停在19日再无更新。打圆通客服电话，全部无法接通。现在不知道快递的具体情况，是丢失了还是怎么样了，东西很重要，本人非常着急。” 

陈女士购买的橙子都快烂了，也不见橙子踪影。“2015年11月18日发往上海的一箱橙子，到19后一直显示在浦东分拨中心，再没有物流信息更新。我于11月23号拨打快递公司400-956-5656沟通，要求尽快送达，对方一直说2小时内通知我，之后一直无消息。之后的几天里我一直致电400-956-5656沟通，最后对方于25日以问题件给我发往了陆家嘴，之后一直就滞留在陆家嘴，对于货物在百世汇通仓库积压达9日还没送到，而且我一再强调这是橙子，要坏的 ，快递公司还一直不做处理，我很不能理解。”陈女士说到。

就连同城发货也要等一周之久，马女士说：“（收件和发货是同城）我网购的零食在11月16日从我所在的城市发出，按说1天就可以派送到。但不知为何快递发往外地，辗转了几个地方之后，于11月22日又回到原发货城市——也是收件人所在城市。等待派送，至今25号，仍然是很快就进行派送。” 

不少参与网购的网友抱怨，自己“双十一”血拼的“成果”十多天了还没收到，有网友甚至说“等货等到有点怀疑人生，感觉手白剁了”。 

据国家邮政局公布的最新数据显示， 2015年10月，国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉68715件，其中，涉及快递业务问题的66512件，占总申诉量的96.8%。其中，投递延误占总投诉量25.5%，环比增长42.6%。 

据调查，有41.51%的消费者反映派件员不能明确告知快件邮递时限;在省消协提出的“你认为快递行业最需要解决的问题”选项中，有47.45%的消费者选择不按时送达。

经营者诚信意识淡薄也是主要因素之一，在实际经营过程中，不告知快递时限，诚信意识淡薄。缺乏自我管理、自我约束、自我发展的健康机制，导致个别快递企业自律意识淡薄，从业人员的法制观念、职业道德观念和业务技能不强，影响了快递行业健康发展。 

最后中国商务信用平台提醒网友在网购时要注意：

为避免经济利益受损，使网购更安全更放心。请优先选择通过BCP信用认证的企业(可通过如下链接查询http://www.bcpcn.com)，如遇到网络购物欺诈、服务质量不佳等问题，可随时登录ts.bcpcn.com进行投诉，也可拨打投诉咨询热线4006-400-312。（中国商务信用平台）