网友与当当网客服聊天截图

 中国商务信用平台15日讯  近日，有网友向BCP信用投诉中心反映在当当网购买苹果5S手机，耳机是坏的，经专卖店监测耳机不是原装的。联系客服要求退货，被拖延至今。

首先，货到没发票，其次，耳机是坏的，再次，拿去专卖店检测说不是原装耳机（对比发现耳机线细了很多），手机包装盒子比原装大了一圈，专卖店店长建议退货。次日联系当当网客服，由于手机尚未激活，客服说可以退款，但是说网站要派专员调查商家。24小时内给回复。今天（货到第三天），退款申请被卖家驳回，理由是手机已经被拆封（不拆封怎么知道真假？），且专卖店没有出具检测报告说耳机坏，那就不是他们的问题是我耳朵的问题，拒绝退货。再联系当当客服，还是说支持退货，不过又得等24小时专员核查，如此反复。

以上为网友吴先生的描述。

在接到网友的投诉信息后，中国商务信用平台的工作人员第一时间将投诉转交于被投诉网站，截止发稿前我们未接到当当网的回复，对于此事件本平台将继续关注。

最后中国商务信用平台提醒网友在网购时要注意：

为避免经济利益受损，使网购更安全更放心。请优先选择通过BCP信用认证的网站(可通过如下链接查询http://www.bcpcn.com)，如遇到网络购物欺诈、服务质量不佳等问题，可随时登录ts.bcpcn.com进行投诉，也可拨打投诉咨询热线4006-400-312。（中国商务信用平台）