【已解决】
2016-04-12
刘
女士
投诉 翼支付
投诉翼支付账户冻结后解除方式涉及个人隐私。2016年1月15日使用翼支付时钱不能消费和提现了，提示：亲，你的帐户异常。要我发手持身份证照片、快捷关联银行卡复印件、银行卡对账单，资金来源合法申明签字扫描版等发到客服指定邮箱：k****@bestpay.com.cn,因为涉及太多信息，所以我不同意提供那么多资料。原因有以下几点：1、我实名注册验证翼支付的，关联银行卡也是我自己的。2、翼支付从未给我打过电话，凭空冻结我的帐户。3、从网上看到类似我这种使用翼支付的人，还没有谁是通过这种途径解决成功了的，反而有人的资金不见了，于是致电客服，我告诉客服，我的资金没问题，充值的银行卡是我的实名卡，我的翼支付帐号也是实名认证了的，我现在也是用注册的手机号打电话给你（客服），请解冻吧。客服说不行，只能帮我登记问题，24小时内有专员与我联系。48小时后没有任何人打电话给我，1月209日我重新致电翼支付客服，得到的答案仍然是让我耐心等待，48小时内会有专员联系我。今天是4月12日，期间我也打了无数个客服电话，依旧没有任何人联系我，也没有帮我的账户解冻。据我所知，翼支付这个问题挺普遍的。希望贵平台帮助解决。
- 投诉编号：42736
- 投诉类型： 经营主体
- 投诉网站的名称：翼支付
- 投 诉 人：刘 女士
- 投诉时间：2016-04-12 01:04:22
- 所购商品或服务：翼支付
- 网友诉求：24小时之内,无条件解冻我的账户
- BCP已于2016-04-13 11:14:24 将此投诉转交给翼支付。
翼支付 解决结果
您好，我部于2016年1月21日10:29:00联系18951801945女士接听，告知账户因存在风险问题，需提供银行对帐单、银行卡复印件、签字扫描的资金来源合法申明、本人手持身份证照片，申请为其处理，但客户不接受，前工单不满意归档。后客户再次反映冻结问题，我部再于2016年4月13日11:53:16、2016年4月14日10:34:29、2016年4月14日14:53:46 18951801945 3次无人接听暂无法后续跟踪处理，请知悉，谢谢. 2016041311392160175741
解决时间：2016-04-17 08:50:29
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。