中国商务信用平台讯  尽管今年双十一前，国家发改委、工商总局等多部委相继出招，对今年双十一进行了全方位的规范。但是，一些商家虚假促销，打着“双十一全年最低价”的旗号，实则利用促销欺骗消费者的行为，仍然存在。 

双十一活动已过半个月，陈女士有话要说。陈女士向BCP信用投诉中心投诉天猫不良卖家假借双十一半价活动赚取钱财。在下单后不给发货，以各种理由迫使买家退款。另外天猫平台监管不力，放纵如此不良卖家欺诈客户。天猫虽说店大，也不应该大过国家律法，包庇纵容不良卖家公然损害客户利益。 

本人于2016年11月11日在天猫卡轩兰旗舰店购买两件衣服（订单号：2610421529251067），订单于11月15 日早5时6分28秒物流状态为“包裹正在等待揽收”，11 月20日下午17时44分11秒更新为“【嘉兴市】韵达快递 浙江桐乡市公司收件员 已揽件”，直至11月23日上午10时左右，我见已被揽件的货品未有物流状态更新，与物流公司联系无果后，向卖家催发货。 

23日、24日本人4次催促，但卖家客服都不予以理会，并以“晚点看下物流”的回复搪塞我。24日上午11时左右，本人表示由于卖家的敷衍态度要向天猫客服投诉，卖家竟告诉我仓库爆炸并且客服在已爆炸的仓库帮忙发货。若物流状态真实，我的货物已然到了物流仓库，只要物流仓库不爆炸，卖家仅需要求物流发货即可，若卖家仓库因爆炸无法为我发货，那么物流信息定为虚假发货信息，卖家以虚假信息欺骗客户。 

因此，我有理由相信，卖家只是假借双十一半价活动的噱头骗取咨询量、浏览量、下单量 ，事后并不会给买家发货。在通过天猫平台方面代为催促后，天猫客服给予的回复是卖家并给回复，沟通多日天猫客服给出的回复依然如此。从23日到29日通过与卖家客服、天猫线上客服、天猫电话客服沟通要协助催促发货无果后； 

本人表示不再接受卖家货品，但要求卖家赔偿双十一半价活动的差价210元（下单价为210元），以便我在现在已恢复原价后仍然能买到相应的物品，我认为这是我在双十一天猫网购节应有的权益。但卖家却两次要求我退款，我坚持不退款，卖家就在30日晚上21 时6分3秒时给我发货，在我说明无需发货提供赔偿后， 专家要求我到货后拒收（以便卖家结束此订单，所以损失买家自负）。  

我相信，我所投诉的卖家绝不是唯一一家诈骗客户 的卖家，在天猫平台如此无力的监管力度下，有多少客户被欺骗就不得而知了。 天猫平台的双十二活动已然挂上台面，接下来还有年终大促，还会有多少不良卖家在天猫平台的包庇纵容下伤害手无寸铁的客户呢？ 

在接到网友的投诉信息后，中国商务信用平台的工作人员第一时间将投诉转交于被投诉网站，截止发稿前我们未接到天猫的回复，对于此事件本平台将继续关注。

最后中国商务信用平台提醒网友在网购时要注意：

为避免经济利益受损，使网购更安全更放心。请优先选择通过BCP信用认证的网站(可通过如下链接查询http://www.bcpcn.com)，如遇到网络购物欺诈、服务质量不佳等问题，可随时登录ts.bcpcn.com进行投诉，也可拨打投诉咨询热线4006-400-312。（中国商务信用平台）