正是因为这起案件,将一向低调的代购行业推上了风口浪尖。
业内俗称“买手”的海外代购模式,近来陷入了两难境地:如果要获取足够的价格优势,可能陷入报关环节的灰色操作,面临法律风险;另一方面,消费者也有可能质疑奢侈品网站,我收到的商品真的来自法国老佛爷百货吗?
海外代购手提包真伪难辨
李馨(化名)最近很头疼,一向在专柜购买LV包的她,某天突发奇想网购了一款LV手提包。正是这次网购包包的经历,让她有些无语。
“8月2日,我无意中打开了‘第五大道奢侈品’网,闲逛时看中一款LV手提包。该网站承诺百分百正品,又是法国巴黎代购,我就以5920元下单订购了这款市场价为6100元的LV手提包。”李馨表示。
根据上述网站所述,LV手提包将从巴黎发货,配货时间为15~20个工作日。但令李馨意外的是,该手提包不到一周时间就从北京发货送至李馨手里,且没有任何巴黎代购的发票。
对于为何由北京发货,第五大道奢侈品网客服解释称,网站不同于个人代购,海外买手代购的产品需报关税,首先是到北京总部,再将货品发出。如遇个别品牌款式销量不错的话,通常会多代购几只存放在北京总部,发货速度自然就会缩短。
但李馨发现,第五大道奢侈品网所送来的包包货不对板。与家里的LV包进行比对后,她认为网购的这款手提包并非正品,于是拒绝签收并退回给网站。
令李馨未曾想到的是,第五大道奢侈品网在收到了拒签的货品后并未退款,网站客服人员向她表示,除非包包有质量问题,不然即使拒收,预付金也无法退还给她,只能退至网站账户。
面对消费者的质疑,第五大道奢侈品网客户服务中心主管樊榕前也向《每日经济新闻》记者提供了上述包包代购小票的电子版,但小票显示,该包的代购地点为香港。
代购地由巴黎变成香港,让李馨有些无语,认为网站欺骗了她。李馨曾再度要求上述网站发货同款LV包包,并附上代购小票。但李馨收到包包之后,仍认为此包并非正品,因而拒绝签收并退货。
由于第五大道奢侈品网坚持不退款,李馨只好退一步,在网站选购了其他商品。
面对LV包真伪的质疑,第五大道奢侈品网站媒体部负责人日前在接受《每日经济新闻》记者采访时表示,由于国外中间商不能完全保证货源的正规,因此,网站上显示在欧洲发货的一些品牌商品均由海外买手购买,购买渠道是国外的品牌专柜,或是百货公司等。
据上述人士称,网站目前正弱化买手代购的方式,越来越多地与品牌商,或是品牌在国内的总代理商、经销商进行合作。
IT法律人士赵占领表示,首先,网上购买的奢侈品是否是假货关键看是否有相应的证据,但最有发言权的品牌商通常不提供鉴定服务,导致消费者维权困难。其次,网站承诺所销售的产品是在法国代购,需要向消费者提供相应的购物凭证。
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