走高端路线的奢侈品电商应如何突破困局？这还要从消费者的需求中寻找答案。业内人士认为，奢侈品的消费受众不仅要淘实惠，更需要电商提供信誉保证。奢侈品电商增强线下体验式服务，迎合目标受众的购买习惯，有益于化解消费者对其的信任危机，提高忠诚度。

电商频陷泥潭

7月底，佳品网员工突然被告知解雇的消息在网络上不胫而走，引起了外界对佳品网经营状况的担忧。

尽管随后佳品网通过官方微博声称：佳品网裁员系战略调整，目的为优化管理，提高效率，但外界仍然对奢侈品电商的经营情况打上问号，因为此前已有不少奢侈品网站陷入“泥潭”。

今年以来，盛大旗下品聚网、新浪旗下新浪奢品经营情况不佳，再加上呼哈网欠薪、走秀网裁员、尊酷网CEO离职等消息，奢侈品电商被层层乌云笼罩。

中国投资市场信息咨询机构ChinaVenture数据显示，2011年上半年，奢侈品电商融资案例即有12起，融资总额达2.83亿美元，达到历史最高水平。但2012年上半年，除唯品会上市融资之外，国内奢侈品电商融资案例总数已明显下滑。

要让利更要信誉

业内人士分析，国内奢侈品电商的发展困局，来自于电商售后服务的缺位、与消费者的购买习惯脱节以及拿不到品牌商的授权等。

中国电子商务研究中心分析师莫岱青认为，奢侈品本身的商品属性决定其消费群较小众，而且消费者普遍对其抱有谨慎态度，更习惯于线下购买。

“奢侈品高昂的价格已消解了顾客为省 跑腿费 而在家购物的动机。”电子商务观察员鲁振旺认为，大宗商品价格较低，网购省去了顾客到实体店购买的麻烦，不过顾客对“麻烦”的心理认知会随着购买商品价格的上升而急剧下降，对于购买奢侈品而言，这种“麻烦”是微不足道的。

除了购买便利，奢侈品电商的超低折扣能否打动消费者？

此前，淘宝网发布的《网购奢侈品行业解析报告》数据显示，LV、GUCCI、PRADA、CHANEL等国际大牌的淘宝网代购价格是国内专柜价格的7－8折。

“虽然海外代购具有一定的价格优势，但电商的售后服务往往无法到位。”莫岱青认为，售后服务的不足以及充斥于网站上的假货会令消费者对网站产生信任危机。

记者在“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”上看到，不少网友对奢侈品电商投诉：“爱马仕皮带竟然没有扣眼”“化妆品购买一个月仍未送货”“经厂家证实并未出此款皮包”。

信用既是无形的力量，也是无形的财富，商业诚信更是交易环境中至关重要的一环。一批又一批的企业依靠电子商务获得了可观的利益。但是在快速发展的同时诚信问题成为了制约电子商务发展的最大桎梏。

BCP信用投诉中心的数据显示，经过第三方的BCP信用认证的网站投诉量过去6个月下降到原来的三分之一，而解决满意度率近100%;调查显示，65%消费者的优先选择有第三方认证监督的网站购物。对于网站看似被第三方机构监管，其实更是对消费者的一种透明宣传。