工信部公布二季度电信申诉统计联通申诉量最多_信用新闻

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工信部公布二季度电信申诉统计联通申诉量最多

2013-08-02 11:01:16 来源：中国经济网

近日，工业和信息化部发布了关于电信服务质量的通告，共受理有关电信服务的申诉17678人次，较一季度上升9.9%，三大运营商的申诉量分别达到中国电信5166人次，中国移动5986人次，中国联通6526人次。

中国经济网记者了解到，二季度，工业和信息化部及各省(自治区、直辖市)电信用户申诉受理机构通过申诉热线、政府网站等渠道，共受理有关电信服务的申诉17678人次，较一季度上升9.9%(详见表格1)，季度百万用户申诉率为12.3人次，较一季度上升7.9%。

2013年二季度基础电信企业用户申诉分类统计表

	申诉量（人次）					申诉量占比	用户占比	季度用户申诉率（人次/百万用户）
	用户服务	网络质量		收费争议	合计			季度用户申诉率（人次/百万用户）
	用户服务	网络质量		收费争议	合计			本季度	环比
中国电信	1700		850	2616	5166	29.2%	22.5%	16.0	8.6%
中国移动	2405		1284	2297	5986	33.9%	53.3%	7.8	5.4%
中国联通	2045		1382	3099	6526	36.9%	24.2%	18.7	8.9%

注：1.各基础电信企业被申诉量中包括用户对与其合作的增值电信企业的申诉

2.申诉量占比=企业申诉量/申诉总量

3.用户量占比=企业用户数/用户总数

据介绍，用户服务方面的申诉占申诉总量的45.3%，较一季度上升3.1个百分点，主要涉及企业不履行服务协议或服务承诺等；网络质量方面的申诉占申诉总量的19.9%，较一季度上升0.6个百分点，主要涉及无线信号覆盖较差和宽带上网速度慢等；收费争议方面的申诉占总量的34.8%，较一季度下降3.7个百分点，其中涉及手机上网流量费用争议的申诉有所下降。

统计结果显示，北京数码明天科技发展有限公司，河南盛世无限科技有限公司，安徽通益嘉信信息科技发展有限公司，北京新锐互联科技有限公司，深圳彩梦科技有限公司等5家增值电信企业因手机内置业务不明扣费、违规电话营销、无二次确认、未明码标价等问题被投诉（详见表格2）。

2013年二季度用户申诉主要涉及的增值电信企业名单

编号	信息服务提供商名称	经营许可证号	用户申诉涉及的主要问题	接入服务提供商
1	北京数码明天科技发展有限公司	B2-20090452	手机内置业务不明扣费	中国电信中国联通
2	河南盛世无限科技有限公司	豫B2-20090031	违规电话营销、无二次确认	中国电信
3	安徽通益嘉信信息科技发展有限公司	皖B2-20090050	未明码标价	中国移动
4	北京新锐互联科技有限公司	B2-20050140	手机内置业务不明扣费	中国电信
5	深圳彩梦科技有限公司	B2-20090276	手机内置业务不明扣费	中国联通

（中国经济网）

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