个人信息泄露、支付诈骗、电脑账号被窃……电子商务越来越成为一种不可阻挡的趋势时，如何保障信息安全，已成为消费者最为关注的问题之一。昨天，中消协发布的《信息消费与安全调研报告》显示，受访者对信息安全的满意度不及格，平均分值仅为3.7分，而满分为10分。

据介绍，本次调研主要针对北京、上海、广州、深圳4个一线城市，以及沈阳、西安、成都等8个二线城市展开，每个城市500个有效样本量进行回收，共收回有效样本量6000个，九成以上受访者具备大专以上学历，本科学历的占比最高，达61.9%。

统计显示，受访者每天参与信息消费时长集中在1.5—3.5小时；年龄越小，每天参与信息消费的时间相对越长，年龄与每天参与信息消费时间呈现反比趋势。

消费者对于现阶段信息安全满意度一般，平均分值仅为3.7，同时，越是一线城市，对信息安全满意度越低。受访者最担忧的信息安全问题主要是：个人信息泄露、支付诈骗以及电脑账号被窃。从受教育程度看，学历越高对个人信息泄露、个人网络行为泄露、位置信息泄露的关注度越高。

“目前，我国尚缺乏相关标准规范和专门保护公民个人信息的法律，当消费者的隐私权受到侵犯时，很难获得有效的法律保护，这在一定程度上打击了消费者信心。”中国互联网协会信用评价中心法律顾问赵占领表示，比如，消费者很难证明个人信息是通过哪个渠道泄露出去的，也很难证明自身受到多少损失。因此目前的监管更多靠社会举报，政府部门才会介入。赵占领为此建议，消费者可以请求消协提出公益诉讼。

据悉，12315将单独统计个人信息泄露投诉。刚刚修订完的我国新消法作出规定：经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。国家工商总局副局长刘俊臣透露，新消法将个人信息受到保护作为消费者的一种权益确认下来，下一步，工商部门要把个人信息保护作为12315投诉举报中心单独申诉举报类别进行统计。

为加强消费者个人信息保护，中消协建议：有关部门应针对信息消费建立部门规章，为信息消费安全保驾护航。信息服务供应商也应加强自身诚信建设，这是保障消费者安心消费的前提。(北京日报记者 窦红梅)