最近一段时间，杭州两家西餐小馆的老板被同一个问题困扰。

一个是位于城北LOFT49号创意园区内mamala的老板“咪咪猪”，

一个是位于元华一楼玛黑西餐厅的老板虹。

某天深夜，已经临近11点了，“咪咪猪”给记者发来微信，

原来，困扰着他的竟然是一个网站。

到底是哪里出了错

城北LOFT49号创意园区内的mamala，开张不到一年，做的是新派西餐，生意一直火爆，天天都要排长队，它带动了很多同类型西餐厅陆续开出来。

玛黑西餐厅虽然比mamala晚开张几个月，但生意也不错。

困扰这两家新餐厅的问题，来自于某知名消费指南网站。最近，不断有人在该网站的玛黑西餐厅评论栏“高度赞美”其他西餐厅，并且鼓动玛黑的粉丝向其他西餐厅“投诚”，为此还引起了几家西餐厅粉丝之间相互攻击。

mamala的老板“咪咪猪”也发现，在mamala的评论栏里，经常有人恶语相向，指责他“找了很多托儿来为自己刷五星”。夸张的是，曾经出现过同一个ID前一天评价“五星”，第二天却说根本没去吃过这家店，怀疑是商家或网站搞的鬼。这样的乌龙出现得多了，“咪咪猪”忍不住给网站打电话，提醒网站有恶意差评，并且要求网站不要删除，因为删帖会使它们变本加厉。

别人的经验未必准

记者辗转找到该网站的一位高级会员小乐(化名)，小乐说，包括她在内的很多高级会员都收到过匿名用户发过来的私信，大致内容是要求他们联系某个QQ号码，为某餐厅写好评——这是一项评价任务，好评之后，将有10元-50元不等的报酬打入他们的支付宝账户。

玛黑西餐厅的老板虹告诉记者，在玛黑开张后的几个月内，她曾遇到过几位该网站的高级会员，他们声称可以找到一些星级较高的会员，为玛黑写好评，从而让餐厅的星级在短时间内达到五星标准。

“我没有理会他们，餐厅好与不好，顾客自有评价，只要我们自己用心经营，将菜品做好，相信群众的眼睛是雪亮的。”

小乐说，现在很多餐厅都喜欢通过网络来宣传自己，特别是一些有评价和推荐功能的网站平台，高星级餐厅往往能吸引更多的食客。作为一名高级会员，她有更多出入新开餐厅的机会。但他们这些高级会员，在评价这些餐厅的时候，会不由自主地掺杂一些个人的喜好和情绪在里面。

“美食原本就是一个很个人化的感受，有一次我和男朋友闹别扭，晚上去一家餐厅吃饭的时候，就看什么都不顺眼，吃什么都不合口味，那么，写评价的时候就很难做到客观和公正。”另一位准五星会员小戚说。

“我遇到过这样一件事。去年，我到一家餐厅吃饭，觉得那里的菜、服务、环境都有待提高，于是就给这家餐厅打了个差评。结果，那家餐厅的老板直接在我的评论里开骂。虽然经过调解，老板来向我道歉了，但我后来再写评价时，一想到那件事就心有余悸，不再敢轻易地表达自己的真实感受。”小薇说，“现在，很多吃货在去某家餐厅就餐前，会先习惯性地到网上查一查大家对这家餐厅的评价，其实这些点评背后未必全部靠谱。说到底，吃美食，还是要相信自己的舌头。”