新华社长春12月15日电(记者张建)针对新华社近日播发的《用户的烦恼谁来解？——一位国产奥迪Q5车主的维权遭遇》一文和一些车主反映奥迪Q5存在变速箱、异味等问题，一汽－大众奥迪近日向新华社记者回应称，将本着对客户高度负责的态度积极、妥善地处理。

针对华先生的车辆故障问题，一汽－大众奥迪回应称，公司售后已经多次检车试车，并多次与用户协商沟通维修方案，通过更换变速箱零部件可以解决目前车辆的耸车故障，但是用户不愿接受维修方案且提出了过高的诉求，无论是根据国家汽车三包法还是奥迪售后优惠政策都难以满足其诉求，所以尚未达成一致意见。我们将持续保持和客户的积极沟通，并本着对客户高度负责的态度积极、妥善地处理。

关于Q5变速箱问题，一汽－大众奥迪认为，变速箱属于损耗部件，与驾驶者使用习惯密切相关，消费者需要实时关注车辆状况，如客户在车辆使用中出现变速箱问题应及时到奥迪特许经销商店进行排查；针对个别用户的变速箱故障，会对具体个例进行具体分析，并本着对客户高度负责的态度积极、妥善地处理；在车辆召回方面，一汽－大众奥迪历来遵守国家相关法律法规。

针对部分用户反映Q5出现异味问题，一汽－大众奥迪回应称，我们高度重视，建议用户到经销商处进行排查，一汽－大众奥迪将为客户排除异味源，并为出现问题的车辆更换有异味的仪表台隔音垫或后座隔音垫，可以彻底解决问题。

对于上述问题，新华社记者将持续关注。