据经济之声《天天315》报道，提起淘宝购物，很多人都在摩拳擦掌地等待“双12”的到来。成千上万的交易量，成为众多买家相信商家信誉的依据。上周，我们接连接到多位消费者的投诉，说淘宝网为了打击虚假交易，误伤了很多在淘宝上做生意的小店家，甚至给他们的生意造成了毁灭性的打击。

其实，今年8月份的时候，淘宝网已经修改了自然搜索规则，并且开放了虚假交易的投诉通道。但是商家说，投诉通道并不畅通，一月前举报一个有严重舞弊嫌疑的商家，结果至今也没有收到任何回应。

我们先来听听几位小店家对事情的陈述。首先是来自黑龙江张先生。

张先生：现在淘宝对待这些小卖家，像我们在那做生意，给钱给的少，卖的货也不像大卖家那么多，所以它们有一种不公平的待遇，我们本身没有虚假交易的，它认为是虚假交易，乱判虚假交易，然后就给删除了，没有什么理由，它的理由就是说系统这么规定的，但其实我们这几百万人，几百万都是小卖家，其实都没有虚假交易，也许会有一部分是，但是大部分还是，起码最少得有一半是乱判的，而且判完以后给删除以后对我们的损失是特别大的。尤其一现在双十一、双十二备了一大堆货，它还把那个宝贝给删除了，我们是准备做活动的，这样货款也压到那了，商品也卖不动了，然后就没有收入，几百万人就是这样，简单的说就是这样。

下面一位是来自郑州的丁先生。

丁先生：淘宝不知道怎么回事，是不是，最起码给个通知，直接把你销量现在基本上删的都是小的销量好的产品，而且翻出来是三个月前的某某某说是虚假交易，而且它不允许你申诉，申诉之前非得填个什么申诉保证书，如果申诉不成功，还扣24分，就是说你这个店铺就没有用了，一些申诉的几率很，我昨天打客服电话问你们申诉的标准是什么?凭证是什么?凭证第一是物流单，第二是顾客的聊天记录，我直接问他们这样说的，快递单如果是真实的，聊天记录也是有的，这个保证能不能一定能申诉成功?他说这个我们不能给你们保证成功。

记者：为什么啊?他说理由了吗?

丁先生：没有说，他说就是这样规定的，而且这个推那个，那个推这个，你也可以以淘宝店主的身份说一下，你打一下客服电话，问一下，采访一下咱们就知道了，就这样说了，而且非常无理由，三个月前的东西翻出来说，就是申诉而且也不一定能成功，网上说申诉成功的机率才0.01%，基本上就没有人通过的。

北京的曹先生，也遭遇到了类似的经历。

记者：现在你的网店处于什么状态?

曹先生：我的也是被删除了几十个，十几个。

记者：就是商品被删掉了，是吗?

曹先生：对。

记者：它认为你这个商品存在虚假交易，所以它就给你删掉了?

曹先生：对。

记者：那你们去申诉的话，希望达到一个什么样目的?

曹先生：那申诉你告诉我怎么样通过，怎么算不通过?它现在是想让你通过就通过，不想让你通过就不通过，而且是机器审核，几乎是没有通过的，你随便用一个产品试一下就会败诉，败诉之后扣12分，你再用再去申诉又扣12分，你申诉两个就已经封店了，你说你申诉还有什么用呢?

记者：就是如果扣满24分的话你的店就会被封掉，是吧?

曹先生：停闭一个月。

记者：恩。

曹先生：那还不如不申诉了呢，那它这个等于诱导大家不去申诉，不去申诉你现在还能继续，重新上市还是经营，是这样的，这种行为非常可耻，也可能违法。

曹先生认为，因为对虚假交易的判断来自机器，而程序员设计的算法不够全面，从而导致很多小店家遭遇误判。曹先生说，打击虚假宣传我们支持，但是误判太多问题就严重了。

曹先生：我们真的支持整治虚假交易，但是你误伤了，你必须给我们一个说法，你为什么申诉还不让，为什么申诉还要扣分，申诉不过还要扣分，你这不就是威逼大家不去申诉吗?引诱大家不去申诉，这个行为是不对的，你整治虚假交易这个无可厚非。

而黑龙江的张先生认为，严重的误判给小店家带来的后果是极其严重的，为了双11、双12，他们囤积了大量货品，遭遇误判，这些货品都砸在手里，没法上架，更谈不上售卖了。

张先生：完全就是两种待遇，一个天猫一个就是小C店(音)，小C店确实是很不公正，天猫那它们就处处维护，尤其12月3号、4号、5号，这三天出现了很多很多这种特别严重，产生这个乱判的，啥都变了，以前的规格全都变了，全都是重新来的一套，这一套规则简直对我们就是毁灭性打击，就等于我们这么多年，辛辛苦苦干了，然后最后什么也没干，然后把钱还扔进去了，货还卖不动了，压手里了。

对淘宝打击虚假交易误伤广大小店家的事，向我们投诉的这几位店家的情绪都很激动，措辞也比较激烈。黑龙江的张先生认为，淘宝把事情做得太绝了。

张先生：小卖家它起码也得要收入啊，不能太狠啊，判就是说它交易，虚假交易都对，谁都理解，但是你这个事情做的有点太绝了，太绝了，大家谁都受不了了，这段时间估计像我这样似的很多很多。

而北京的曹先生，则使用了“可耻”这样的字眼。

曹先生：淘宝网它肯定要整治虚假交易，但是它就用机器还有软件，它的算法有问题，所以误伤了很多人，而且是大部分人，误伤了之后它们这边还一再推诿，没有任何的表示，申诉还申诉不过，申诉不过的话还扣分，这种行为真的非常可耻。（中国广播网）