【预警中】
2013-12-16
谢
女士
投诉 银泰网
我11月24在银泰买的打折的瑞士军表（SWISS ARMY瑞士军表圆形表盘三眼计时男士手表，241453），打折下来和一颗戒指（D&G杜嘉班纳精钢与塑制拼合戒指,DJ0745）的价格一共是2137，11月25日收到表，发现是不走动的，当时就联系了银泰的客服，她给我说的是电池没电了，发回去换颗电池就好了，我当时也给客服说了如果只是换电池的话，我可以接受，但如果是表的质量有问题，我就要退货，我当天通过顺丰发回去了，他们的收货日期是11月29日，然后后面我打电话问，客服说要送到专门的维修点去维修，加上发货的时间大概要半个月就可以了，可是12月15日距离他们收到货的时间已经半个月了，我打电话他们都没有具体答复我这表到底会怎么处理。还有就是他们网站上明明写的15日免费退换货，结果这个表他们又给我说只能转成维修，我花了2000多买一个质量有问题的表，他们就是这么坑消费者的吗？而且现在这单货的交易状态已经被改为交易成功了
- 投诉编号：32557
- 投诉类型： 产品服务
- 投诉网站的名称：银泰网
- 投 诉 人：谢 女士
- 投诉时间：2013-12-16 01:12:46
- 所购商品或服务：http://item.yintai.com/20-145-0974.html
- 网友诉求：要求退款（包括我发货回去的运费）或者换没质量问题的同款表
- BCP已于2013-12-16 15:24:35 将此投诉转交给银泰网。
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。