据经济之声报道，“买家变身职业差评师”、“卖家因差评给买家寄寿衣”，网购纠纷如今并不是什么新鲜事。有了纠纷，对淘宝小二的处理不满怎么办？如何让结果公平透明？淘宝昨天（30日）正式推出“用户纠纷判定中心”：由买卖双方组成大众评审团，投票裁决。

据了解，判定中心已悄然试运行一年时间。凡账号注册满90天，通过支付宝实名认证且信用良好的买卖双方，都可以申请成为大众评审员。截止目前，共有48万买家和33万卖家参与，完成34万个判定任务。

淘宝网相关负责人杨俊介绍，目前开放给大众评审的纠纷任务有三类：一是卖家因商品错放类目被处罚的申诉；二是卖家违约受处罚的申诉；第三是买卖双方交易纠纷。

杨俊：这三类任务同时开放给会员。每个任务判定通过31位评审，评审员是随机选出的，投票后获得票数多的一方胜出。前两类评审直接由大众评审投票判定；交易纠纷类，我们会对大众评审设有复议制度，（一方）对结果不满意可提出申诉，由淘宝小二处理。

数据显示，资深评审员一年参与评审次数在5000次左右，为什么他们要无偿投入这么大精力？

买家评审员方明明：作为买家参与进来，共同投票，系统才会更合理。纠纷确实多，拍下宝贝不发货、退货邮费或宝贝质量等。刚开始也没门槛，感觉好多人乱来，明明应支持一方，他们一律都支持买家，有时候结果也是不对的。

杨俊介绍，为防止拉票、恶意随意判定等情况，淘宝一年来也对制度和系统架构不断改进。

杨俊：目前评审团通过任务成功累计的经验划分，从低到高五个层级；参与的权限也不同。防止评审员不负责任，会根据结果分配经验值，准确不高会扣分和降级，权限会被没收。

这种类似西方“陪审团”的制度，一定程度上让买卖双方从对立面，走向彼此了解融合。卖家张亚明坦言，最初加入陪审团的初衷就是要“惩罚不良买家” 。

张亚明：我也是卖家，希望对卖家权益更加维护。开始有一点私心，做网店不容易，大部分（判定）认为是买家责任，支持卖家；后来评判过程中，发现双方其实都有各自不容易的地方。

大众评审团为C2C模式的网购纠纷探索出新路径。杨俊坦言：未来将从细节处不断完善，打造公平、透明和激励性的生态体系。

杨俊：评审员的资质把关和准入会更严，比如年度严重违规或恶意售假的进行清退，保证评审员队伍纯洁性，逐步开放更多任务类型，可能包括之前所说的（对买家）不合理评价的申诉。（中国广播网）