如今，人们足不出户就可以通过网络购买自己想要的产品，然而，网购虽然方便，但弊端却不少。一些买家因买到不合适的商品而烦闷，还有些人因为买到假货，发现商家店铺被封，退货变成了难题。近日，市民小李就买到了一部高仿的假手机，但当他想退货的时候，却出现了意想不到的问题。

网购假货退货难

2013年12月初，小李一直想买一部手机，但因其想买的手机在市面上暂时缺货，他就产生了在网上购买手机的想法。随后，小李通过多番对比在一家网店选中了手机，随后小李进行了购买，一个星期后，手机邮寄到了，小李也进行了确认付款。但手机使用大半个月后，小李发现手机有点不对劲，于是他通过软件检测，发现手机内部参数不对，于是他联系了手机厂家客服，但被告知他的手机并非原装，而是一部高仿产品。小李立即找到这家网店，却发现该网店已被冻结。小李告诉记者说：“买这部手机我花了1099元，当时赠品很多，而且价格要比市面便宜近400元，我当时看他家的网店好评和销量都很高。如今拿到了假货，退货都找不到人。”

淘宝客服：付款后15日内申报退货方能得到保障

针对小李的问题，记者联系了淘宝客服，客服告诉记者，出现这种情况要看买家确认付款后是否超过15天，如果超过15天且购买产品的店铺已关闭或冻结，那么商品就无法得到权益保护。一般情况下，在确认付款15天后，支付宝的货款才会打到卖家的账户上。如果超出15天，货款就会打到卖家的账户上，那时如果有买家举报卖家有违规操作的行为，经淘宝客服核实后会对其店铺进行冻结，这样一些买家的利益就将无法得到保障。

提示：盲目看销量好评往往会上当

从事多年电子商务的常女士告诉记者，如今消费者在网上购物时，常会陷入一些误区。一些买家喜欢看店铺的销量和评价来决定是否购买，其实这些销量和评价店家都可以通过自己购买自己的产品，进行虚拟交易刷上去。“在非企业认证的个人店铺购买商品时，可查看店铺的开店时间，信誉度是否高。而在查看商品评价时，不要被“好评如潮”给迷惑，因为个别商铺自己会刷好评。此外，在网店购买产品也要注意价格，像电子产品，一般价格与市场平均价格不会差距太大，如果一旦价格出入太大，就有可能是仿品。”常女士说。（科尔沁都市报）