大众点评是中国领先的本地生活消费平台，同时也是全球最早建立的独立第三方消费点评网站，主要为用户提供各种生活信息服务。而这样的网站却把消费者退的款揽入自己的腰包。

消费者消费不成，索要退款未果；商户不具备相关证照，却可以在网上销售优惠券；店都关门了，优惠券依然在卖……今天上午，市消保委约谈大众点评，就近期投诉该公司的热点问题进行沟通。然而，大众点评高层并未如约而至，只是由法务部和公关部相关人士到场。

从今年元旦至3月23日，市消费者权益保护委员会陆续接到消费者反映，大众点评在商户不具备营业资质的情况下销售团购信息、团购规则与商户提供的服务不符、虚假宣传等，投诉共计182件。投诉的主要问题有：消费者在大众点评网上购买优惠券，过期未消费后并未得到退款。消费者的款项变成了大众点评的钱。大众点评网在销售商户团购产品时，没尽到审核义务。有无证无照的企业，甚至包括餐饮企业，以大众点评团购名义销售。消费者发现很多团购产品销售时的交易条件与实际不符。大众点评网还出现单方面改变合同的情况。

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