网站对顾客的承诺都成了“空头支票”。 网络截图

　　市民吕小姐两个多月前就通过“去哪儿”网订购春节回家机票，但是，一再催问后得到的结果竟是没有订票。2月11日，青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目热线记者联系“去哪儿”网客服后，对方表示愿意全额退款并赔偿500元。但是吕小姐并不满意。2月24日，记者截稿时尚未收到“去哪儿”网进一步的回复。记者联系吕小姐得知，她最终通过其他方式“曲线”回家过年了。 

　　青年报记者 罗水元

　　提前两个月订票得到“保证”

　　“没想到，第一次通过去哪儿网订机票回家过年就没成功。”吕小姐称，她是在某跨国公司工作的女白领，以前都顺利通过航空公司官网买到了机票回湖北宜宾老家过春节，今年看到“去哪儿”网有关宣传后才选择在该网买机票，为能顺利买到机票，还特意提早了两个多月，于12月初就下了订单，订了一张“被强迫”绑定一个价值400元接机服务的机票，订单总价格为2049元。

　　吕小姐以为，提早两个月能顺利订到机票，但事与愿违的是，下了订单后一直没有接到网站方面的通知。“1月初突然发现机票没有出票，打电话过去，‘去哪儿’网表示只要通过他们家买的，肯定能保证出票。”

　　网站“放鸽子”顾客难回家

　　获悉此答复，吕小姐如同吃了一颗“定心丸”。但事与愿违的是，直等到1月中旬她仍没等到出票通知。这一次，她联系“去哪儿”网时则被“踢”到了代理商那里。

　　“代理商表示订不到票了，只能给我改订上海到重庆或上海到成都的机票，让我从重庆或成都再转其它交通工具到宜宾老家。”吕小姐说，春节回家行李比较多，那样“改道”很麻烦，未采纳此方案后她再次致电“去哪儿”网。

　　“经过沟通，网站说让我放心，他们能保证出票，让我安排自己的行程就行。”吕小姐一听如此保证，感觉又有希望了，但对方接下来的话却让她难以接受，“他们说是17日的机票，最晚在出发前2个小时给我出票。当时我就怒了，我说那我是要去机场还是不去机场呢？最后他们说，最晚16日给我出票，保证出票。”

　　又一次得到保证后，吕小姐继续等候佳音，但是等到2月9日代理商回复是“机票实在买不了”，对方建议她先从上海飞到深圳，再从深圳飞到宜宾，但话未说完，又改口说这样飞太贵了，没办法操作，建议她将行程改到2月19日以后。

　　“我回家，就是为了与爸妈一起吃个年夜饭，一家团团圆圆，热闹热闹，2月19日，年都过了，这时候再飞回去有什么用？”吕小姐说，她断然拒绝这种方案后，又致电“去哪儿”网客服时，对方则要求她退掉订单重新下单买机票。

　　“这个机票如果在我当时买时就跟我说没票，我通过其它方式订机票，还能订到，但是现在连头等舱都订不到了。”吕小姐说，“去哪儿”网那边一直要她等他们出解决方案，她每次打电话过去，网站都说24小时内给答复，但是从来没有主动给过她任何答复。沟通电话一共打了20多个，仍没有一个结果，眼看春节一天天临近，她越发着急，担心不能回家过春节。

　　网站退赔方案令顾客不满意

　　根据吕小姐所提供的订单号，记者查询得知，她原来所订机票于2月17日早上8点多从浦东国际机场起飞。记者致电“去哪儿”网客服电话时，语音提示的订单状态为购票完成，“最后出票时间为2月17日，现在状态下不能办理改签业务，如此时退票，请核对退票规则后办理。”

　　几经周折后，记者终于联系上“去哪儿”网工号20611的工作人员，对方确认已不能为吕小姐订到上海至宜宾的机票，愿意在全额退款的基础上，再向吕小姐赔偿500元。 

不过，吕小姐对此不满意，她不明白，在提早两个多月的情况下下订单，为什么还不能订到机票？她认为，即使赔偿500元，也弥补不了她可能因此不能与亲人团聚而造成的损失，最后时刻她还是坚持要求网站方面给她回家过年的机票，不要赔偿。

　　当时，该工作人员表示，将进一步向领导汇报后再作回复。记者2月24日截稿前，尚未收到对方进一步回复。

　　2月24日，年也过了，记者致电吕小姐，她称，“去哪儿”网给她的最终方案还是全额退款后另赔500元，尽管不满意，她也只能无奈接受。

　　“这次回家可悲催了！”吕小姐坦言，因在“去哪儿”网没买到机票，她才第一次体会到春运的感觉，春节前的最后几天里，她通过携程网买机票飞到重庆，再经过一番舟车劳顿后才回到老家。