“双11”抢购大潮渐渐平息，然而，一些满载希望而来的“宝贝”，随着快递拆封，却化成了失望和气愤——严重与实物不符等问题让人懊恼。日前，记者从市消协了解到，“双11”前后，全市日均投诉量约为60起，这个数字比平时多出一倍。

网购378元U盘成摆设，商家涉嫌欺诈，3倍赔偿

“真是窝了一肚子火，‘双11’我在网上拍了个2T的U盘，花了378元，可邮到后发现是1T的，这还不算，U盘根本不好使，存不进去任何东西。”乘风庄的杜先生发现U盘的型号不对，并且不能使用后，联系了卖家，可无论怎么说话，卖家都没有回应。无奈之下，杜先生打电话给12315，希望市消协能给他想想办法。

市消协工作人员说，杜先生网上购买的商品型号不符、不能使用，且商家对此不予理会，这属于涉嫌欺诈行为，商家应给杜先生退货，并进行3倍的赔偿，即赔偿1134元。杜先生应继续与商家进行联系和协商，双方达成一致后把问题解决。如商家继续不予理会，或拒绝退货赔偿，市消协将帮助杜先生联系网站进行处理。最终，市消协将联系商家所在地的工商部门或消协部门，进行追查和执法。

市民异地购物，可找大庆工商部门或消协部门维权

节假日去外地买东西，遇上假冒伪劣或其他问题需要维权咋办？

“人生地不熟的去哪儿维权”、“买的东西也不是太贵，算了”……记者随机询问了30位市民，只有3个人表示遇到这样的事情会打电话问一下消协，但具体咋办，没人给出答案。

市消协工作人员提醒大家，异地购物如需维权，消费者不应该找购物地的工商部门或消协部门，而是要找户口所在地的工商部门或消协部门，工作人员会联系购物地工商部门或消协部门进行追查和执法。

节假日网购慎买4类商品，网购需保存聊天记录

市消协工作人员说，每逢节假日等特殊时期，网上、商场搞促销优惠活动，不法商家容易趁机掺假销售，消费者应该理性消费，价格过低的产品尽量不要购买。网购食品、保健品、化妆品、药品这四类商品是投诉热点，请市民慎买。

网购食品，有些并没过保质期，但由于运输、储存等环节，仍可能发生变质等情况；保健品、药品网上鱼龙混杂，难辨真假，对身体造成伤害难维权；化妆品贴着合格标签，因个人肤质不同可能出现各种问题，不易维权。另外，还有一些功能性保健品，如按摩器、减肥贴等，消费者使用无效权益易受到损害。

市消协工作人员提醒大家，节假日网购，一定要保留好与商家沟通时的聊天记录，不确定商品是否满意，切不要损坏标识、吊牌等。面对面购物，尤其是购买商场一楼大厅促销商品时，要看清商品的名称、产地、品牌等信息再购买。商家出具的购物票据，应写明商品的名称、产地、品牌等信息，如不予标明，消费者可进行投诉。