在移动互联时代，软硬件的协同效应日趋明显，就算我们有了智能手机，没有优质的网络服务和丰富的增值应用也一样没有好的体验。也正是因此，近年来人们对电信服务市场的质量需求也日益提升，过去每年3·15，相关的维权曝光也不少。那么刚刚过去的2014年，电信服务领域的情况又有哪些新的变化呢？

服务投诉减少 欺诈短信却增多

根据工信部近日发布的《电信服务质量通告》显示。2014年，工信部全年共受理电信服务相关申诉56617人次，较2013年下降16.9%；年度百万用户申诉率为32.9人次，较2013年下降29.9%。与此同时，2014年，12321网络不良与垃圾信息举报受理中心受理有效垃圾短信举报133307件次，也较2013年下降42.9%。

但值得注意的是，从举报短信内容看，一类是商业广告推销宣传，占举报总量的37.4%，较三季度上升72.8%；主要涉及教育培训类、零售业推销和电信业务宣传等；另一类是涉嫌违法犯罪，占举报总量的62.6%，较三季度上升7.8%，主要涉及欺诈、非法经营活动、违法出售票据证件等。

APP市场很乱 手机游戏投诉涨

另外需要指出的是，工信部报告指出，去年四季度，该部组织对40家手机应用商店拨测筛查，结果发现不良软件107款，涉及违规收集用户个人信息、恶意“吸费”、软件自动向外发送短信、强行捆绑推广其他无关应用软件等问题。这显示在移动互联时代，手机APP正在成为侵害消费者权益的新渠道。

对此，360安全专家表示，由于国内APP下载渠道良莠不齐，不少，APP为赚取广告费，内置广告插件大量消耗用户流量，还大肆搜集用户隐私，完全可以将用户手机转换为追踪设备。广东省互联网协会副会长张毅则预测，对此未来监管部门可能将针对APP推出备案制，相关开发者需获得许可证以及年审。

此外，随着智能手机的普及，手机游戏的消费者越来越多。并带来了一些新的消费争议。12315中心的数据显示，2014年收到的手机游戏相关投诉同比上涨了八成，成为了新热点。对此，工商部门友情提醒：“手游消费也须留存证据。”。尤其是未成年人及其监护人，要理性选择有益身心健康的手机游戏，并提高自制力，尽量控制游戏时间；参与游戏前要先核对游戏运营商资质；消费后保留好交易凭证，如是电子凭证要保留好交易截图；发生消费纠纷时，应及时向相关部门投诉。

南方日报记者 程鹏