近日，上海的消费者潘女士(化名)因格力空调安装失误造成雨水倒灌，家中客厅地板被泡坏，造成近7000元损失。在交涉过程中，格力方面多次推卸责任。最终，格力专卖店安装人员给予潘女士400元作为补偿。

中国经济网记者致电格力总部售后服务热线，对方称会根据相关信息对事件进行核实，并根据相关规定进行处理。

空调排水口雨水倒灌 客厅地板被泡坏

“6月7日，家里水漫金山”，潘女士说。

高考第一天，上海天气阴沉，不久便风雨大作，雨水沿着潘女士家客厅墙上的空调排水口向屋内倒灌。潘女士致电格力售后400热线，最终上海虹口杨浦地区总经销商和潘女士取得联系，安装人员致电潘女士称会在6月8日将会为上门消费者处理。

但是，雨水依然顺着墙壁往下流，客厅里明晃晃的到处都是水，根本来不及处理。潘女士致电经销商，安装人员终于来到潘女士家里。

安装人员告诉潘女士，雨水倒灌是因为当时未打发泡剂所致。潘女士的母亲表示，安装空调时，对方并未提起此事。安装人员再次表示，只有消费者要求提出要求时，才会打发泡剂。

格力极力否认扩大墙洞 称不对此负责

当天晚上，潘女士从母亲口中得知安装人员曾扩大过墙洞。因此，潘女士怀疑是格力安装人员在扩大墙洞过程中出现失误，导致雨水顺墙洞倒灌。潘女士立刻短信告知经销商，对方称将会转告给办公室相关人员。

6月8日，安装人员联系潘女士，对事实进行否认，称没有扩大过墙洞。潘女市再次致电经销商，办公室工作人员称会去了解情况，并表示会回电告知，结果对方再无消息。

6月9日，潘女士再次致电格力经销商，对方对扩大过墙洞这一事实进行否认。潘女士表示，希望格力安装人员现场拆机，进行鉴定。最终，双方约定于6月11日拆机鉴定。

6月10日，格力电话联系潘女士就拆机鉴定一事进行协商。经过交涉，潘女士得知对方即当时空调的安装人员，对于自己鉴定自己是否规范作业一事，潘女士表示质疑。沟通中，对方终于承认安装时候曾扩大了洞口，但对方随后便表示就算动过墙洞，也不会对此负责，接着便挂断了电话。

对此说法，潘女士表示不能接受。但是，接下来对方电话再也无法接通。潘女士说，当天给经销商打了12个电话，3条短信，对方均未回应，对方电话最后也关机了。

格力各部互踢皮球 多次承诺均落空

6月11日，格力安装人员未到场进行拆机鉴定。潘女士致电经销商，对方称问题已经转给安装部。潘女士和安装部门取得联系之后，对方也称自己没有权利进行处理，就算是承认动过洞口，也不会对此负责。

无奈之下，潘女士致电格力400客服，经过三次协商之后，对方提出初步解决方案。格力客服表示，会对墙面做出相应的处理；所涉及电线，因为格力没有专业人员，不予处理；消费者清理不及时导致地板被泡坏，不予处理。对方该表示，需要请示领导，并承诺会于6月12日下午3点之前和潘女士联系

6月12日，格力未联系潘女士。潘女士致电经销商，对方称自己没有权利处理，但承诺会在6月16日派鉴定工程师将会上门鉴定。

格力坚称无责任 安装人员赔偿400元

6月16日上午，格力当地经销商和当时的安装人员同时出现在潘女士家中，双方就此事进行协商。

潘女士称，雨水倒灌导致客厅地板被泡坏，目前大部分地板已开始上翘，地板总价值约7000元左右，希望格力方面能给予适当的赔偿。

格力经销商则表示，此事均因安装人员操作不当导致，格力方面没有责任，相关损失应由安装人员承担。

最后，经过协商，安装人员现场拿出400元，作为对潘女士的补偿。

潘女士告诉记者，空调是在上海市虹口区曲阳路格力空调专卖店买的，当时还比别的地方贵了80元，专卖店说会找个专业的安装师傅进行作业，当时也就接受了，没想到格力会这样处理问题。据安装人员透露，安装一台空调只能得到10元的安装费，损失由安装人员来承担显然不合理。

“以后购买大件的家用电器，不会再买格力，一定会选一个售后服务比较有保障的品牌。”潘女士说。 （中国经济网 郭晓伟）