遭遇

李女士在集美喜盈门订购皮沙发，不想送来时问题一箩筐，存在车线不齐、塌角变形、破损及跳线等

投诉

厂家将沙发拉走返修后，沙发要怎么修，啥时修好，一直没人给她明确答复，她遂而向喜盈门投诉要求退货

质疑

喜盈门的售后条款宣称7天无理由退货，但却是从订单日期起算，消费者质疑这样还没收到货，退货期限就过了

【回放】 新沙发问题一箩筐

李女士于3月24日在集美喜盈门建材家居广场(简称“喜盈门”)，订购了厦门康城时尚健康家居制造有限公司(以下简称“康城”)的一款皮沙发，总价6000元。

“4月21日，沙发送来时我就发现沙发靠垫的装饰线歪了。”李女士说，第二天，康城派人前来查看，确认沙发存在车线不齐、塌角变形、破损及跳线等问题。可等到27日厂家将沙发拉走返修后，李女士却发现沙发到底要怎么修，什么时候修好，没人能给她一个明确的答复。“找厂家负责人苏先生，电话不接也不回。”无奈之下，5月2日李女士拨打喜盈门的客服电话，要求退货。

【争议】 维修还是退货 各执一词

李女士说，4月27日厂家拉走沙发后，自己一直打电话追问如何维修及何时修好，当时苏先生表示一个礼拜能修好，但之后一直无回音。

康城负责人苏先生则表示，自己曾表示沙发出现问题是新的工人手艺不精所致，“会改到她满意为止。”苏先生说，自己当时并未说“一个礼拜能修好”的话。苏先生称，“5月3日我打电话给李女士说新的牛皮已到，可以开始重做沙发，要一周左右，当时她也同意让我们重新做。13日给她打电话说要将做好的沙发送过去，她却说不要了。”

李女士表示，自5月2日向客服投诉以来，自己一直坚持退货，从未同意重做沙发。

【质疑】 定制产品不能退货

李女士说，更让自己生气的是，喜盈门的售后条款中宣称7天无理由退货，但客服却称，从订单日期来看，已过了7天退货期限。“订单日期是3月24日，我收到沙发是4月21日，还没收到货，7天退货期限就已到期，简直可笑。”

记者联系喜盈门，证实了李女士的说法。喜盈门客服表示，李女士的沙发不能退货的原因，是因为此沙发属于定制产品，不在退货范围内。但李女士对于沙发属于定制产品存有异议：“我买的款式与展厅摆放的沙发款式一样，怎么能算定制呢？”并且李女士认为，即使康城已在维修，作为消费者，她仍然有权利选择退货。

目前，集北工商所正在调查调解。

文/记者 卓悦佳 图/由李女士提供（厦门日报）