《轻公司》作者李黎在i美股访谈时地指出——“中国电商：得用户体验者得天下”。

近年来，我国电子商务发展迅猛，截至2011年底，我国网购群体数量达1.08亿，相比2010年增长46%，交易规模达2500亿元。

据中国消费者协会发布的2010年全国消费者投诉报告显示，截至2010年底，全国共受理消费者投诉666255件，其中互联网投诉达到20405件，相比09年上涨68.7%，投诉上升幅度仅次于航空运输，居投诉上升幅度排名第二位。

反映到现实面就是，电商企业虚假让利营销手段频频见诸媒体;京东、苏宁、国美三家巨头前段时间打得沸沸扬扬的价格战，也被指为“先涨价后降价欺骗消费者”的阴谋。有人说,在亮眼的成绩单背后，电商也不断遭遇了这样一种尴尬：似乎网购体验始终在低档徘徊，消费者不满情绪日益高涨。

其实不然，虽然互联网投诉比09年增加68.7%，但也应考虑到网购份额增大进而导致投诉数量增多，相比于09年，用户网购体验是越来越好。就拿中高端食品电商同源康商城来说，由于针对的用户都比较高端，对自身的要求越来越严格，以用户体验为导向来运营。

同源康商城一位吴姓负责人表示，同源康商城上线三个多月来，接到的消费者投诉数量为零，早在网站成立之初，公司领导就明确指出：“一定要把重视用户体验放在首位”。而同源康商城全体员工也始终将这句话当做自己的服务理念，用最贴心的服务去赢得消费者的信赖。“只有真正把消费者当朋友，将消费者利益放在首位，企业才能发展并获得成功”，该负责人说道。

据悉，同源康商城为国内首家高端健康食品B2C平台，目标定位为高端，主推国外优质进口食品。在物流方面，同源康商城也已经与国内某知名快递公司达成合作协议，确保第一时间将包裹送达消费者。