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“一分钱音响”触犯的是商业道德底线？

2011-08-12 08:50:04 来源：中国广播网

中国商务信用平台：昨天上午，记者从BCP信用投诉中心了解到，有一些消费者的付款已经退回到支付宝里，而在纳纳购商城的交易记录里并未有相关显示，交易状态还是等待发货。

据悉，昨天中午十二点十五分，天天315播出了针对“一分钱音响”的专题节目，电话采访了两位消费者，勒先生和赵先生。

四川成都的勒先生：经网友介绍，得知了原价五百元的音响只卖一分钱，就参加了这个活动，在最开始的页面并没有任何说明是秒杀或是抽奖，但是第二天就变成只发给前200名，随后又改成了随机抽取额，网站的销售信息一天一个变，网站解释说是系统问题。

河南开封的赵先生：我在8月3日下了一分钱音响的订单，下单的时候网站并没有任何说明，后来想找客服确认一下是否会真的发货，但是客服电话在3和4号一直未打通，4号上午联系上了一位在线客服，他说会发货，当时很高心还保留截图，但是下午活动就变了从没有秒杀到前200名后来又是随机抽取，现在他们退款了。我们现在就是不服他这个活动随便改来改去，你现在愚弄我们，感觉把我们当成傻子一样。

电台的记者还采访了纳纳购商城的对外宣传负责人张女士，其表示：到现在为止其实我们没有对官方表态说这是系统错误，这是第一个。第二个问题，就是我们的这个活动，消费者之前说看到了有这样一个价格，他没有看到有任何的公告，我认为没有看到不一定代表这个东西没有。

对于网站活动公告几次改动说，由于活动搞的比较匆忙，准备时间不是很充足，再者以前没有相关经验，所以整个活动在一个比较匆忙的状态下完成；另外，网站承认在这个活动操作方面这个环节我承认是有失误的，比如我确实是有活动，而且是限制两百台，但是两百台过后还可以下单，这是我们操作的失误。

张女士还表示，近期会对真诚的消费者发出道歉函。

节目里的律师刘志宏认为：消费者的要求继续履行合同是合理的，也是合法的，而且是在咱们消费者权益保护法的第16条里面也规定，经营者于与消费者如果说是有约定的，应当按照约定履行自己的义务，那么消费者在咱们案例里面消费者就是说按照他的订单，按照那个承诺都已经做了订单，而且这里面最基本的一个标的约定价格是一分钱，如果消费者要求继续履行合同，那么刚才就我说按照消费者权益保护法第16条的规定是合理的，是应该受到法律的支持的。

商家已经很诚恳的道了歉，此外也应该按照法律的规定去正视自己所造成这样的一个后果以及应该承担的损失，比如说像消费者权益保护法第49条里面规定，如果经营者提供商品或者服务有欺诈行为的应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款，或者是接受服务的费用的一倍，那么就是说我的意思是这样，商家一方面在致歉的同时，如果消费者向你主张给他造成的损失的话，那么商家还是应该积极的去按照法律的规定满足消费者的要求。

针对此次活动专家称商家在考虑商业行为和法律底线之间还应该注意——商业道德，不能只做一锤子买卖，用低价吸引眼球，而后取消活动或是单方面毁约，再对消费者做赔偿等等这写做法都是不明智的。对于消费者来说，在面对这样的活动要谨慎，不能盲目下单，选择好商家，了解清楚活动详则也是很重要的。

中国商务信用平台的业内专家认为：应呼吁有关部门尽快出台相关的政策法规，规范网购的交易市场，对一些不正当的行为进行规范，制定相应的惩罚机制，营造一个诚信的网络消费环境，维护商家和消费者的合法权益。对于纳纳购商家可以站出来道歉，态度上还算诚恳，消费者维权说明在维护自身权益方面还是理智的，对于纳纳购的说法消费者又将如何对待，我们还会继续关注。