3月1日，《快递市场管理办法》正式施行，快递行业又一次引起了人们的广泛关注，快递公司野蛮分拣、丢货少货，甚至私自代客签收、擅拆包裹的问题。记者调查暗访后发现，我市快递业内这些“潜规则”确实依然存在……

市民投诉：快递包裹随意乱扔

前几天，林先生来电投诉说，他通过中通快递寄的消毒柜发热管收到时已经碎了，他怀疑是快递公司粗暴卸货或装货才导致这一结果。但是因为不确定是在哪个环节弄坏的，所以虽然心痛，但也无可奈何。

让林先生想不到的是，跟他同样命运的其实远不止他一人。

“每次看到他们卸货的时候，都会上演‘全武行’，只见快递包裹嗖嗖地在空中乱飞，在地上翻滚，实在是替收件人心疼，不知道里面东西会不会砸坏。”这段话，是家住鄞州的张先生在亲眼目睹后，愤然之下在网上发布的。

事实是不是这么回事呢？昨天，记者特意来到位于鄞州科技路116号的中通快递宁波鄞州营业部，恰逢工作人员卸货，门口堆了不少包裹。三个工作人员有说有笑地在分拣快件，其中两人更是直接坐在了快件上。他们每次从货车上拿出一个快件，都迅速扫视一下，然后扔向指定位置。有个工作人员更是将大件的包裹举过头顶，用力抛远。三人手法熟练，只见大大小小的包裹在空中飞来飞去，时不时与地面或堆积在旁的其他包裹撞击发出沉闷的“砰砰”声。

过了一会，几个工作人员发现有人在一旁拍照，却都不以为然。“我们电视台都上过了，还怕你拍照？”其中一个工作人员更是说出了这样令人咋舌的话，引得其他人一阵哄笑。

客户迷糊：谁在代我签收包裹

不仅包裹分拣的现场让人触目惊心，一些细心的客户在包裹签收的环节中，更发现让人咋舌的现象。

家住洪塘欣欣家园的邱女士最近就因为一个包裹没收到很是头疼。

“我明明没有收到快递，可快递单据查询显示我已经亲自签收了。打电话到快递公司，他们居然承认不是我签收的，但现在不知道包裹在哪。”昨天，邱女士告诉记者，她在网上买了一些化妆品，一周前就显示到了韵达快递在江北洪塘的分公司，可是直到上周五都没见对方发货。

“我从那天起就开始打电话咨询，可是公司说和他们无关，要找业务员，业务员说他没有收到过这个包裹，要找公司，两边这皮球一踢就是三天。而更让人气愤的是，昨天在快递官网上一查，我的包裹竟然显示亲自签收了，我根本没收到过啊！”邱女士气愤地说，这其间该公司从未来过一个电话，直到她表示要报警处理了，对方才表示，目前快递找不到了，他们再想办法找找，真没有了，会进行赔偿的。

无独有偶。昨日市民陈先生也碰到了类似的情况，只是这次的主角换成了圆通快递。“我在网上买了一个笔记本电脑外壳，从广州寄到宁波，中午10点42分就显示我亲自签收了，可是直到下午1点多快递员才把东西送过来。这样代顾客签收，能给个说法吗？”

其实，记者发现这两家快递公司不管是公司还是快递员帮顾客代签收货品，这内里另有乾坤———某些快递件，快递公司接单时是有承诺送达时间的，如果超过这个时间快递还没送到顾客手中，那么在公司内部对相关工作人员会有相应处罚甚至高额罚款。而只要快递查询系统显示顾客签收了，相关人员就可免于处罚。这在快递公司看来，就是业内的“潜规则”。无怪乎有关客服人员不以为然地说：“其他快递公司也是这样干的。”

业务员吐槽：限时送件多半是不可能的

在记者暗访过程中，一名业务员向记者吐槽：限时送件多半是不可能的任务。这一点，也得到了证实。

韵达快递江北分公司的派件区域属于承包区，是由快递员个人全权负责的。该公司客服人员就明确答复记者：“我们有规定这些快递是需要在下午2点前全部签收的，如果没有完成，业务员就会受到处罚。你总不能因为你不在家让业务员罚款吧！”

圆通快递给出的解释则是，像陈先生这样发件地是广州、深圳的都属于专机件，如果早上到达快递公司，按照公司规定必须在中午11点半之前全部派发完成，否则迟送一个单子派件员就要赔偿500元。

“我每天7点半就开始派件，一早上就有将近200个快递，专机件的收件地址那么分散，要我4个小时全部送完，这简直就是不可能完成的任务。”该公司的一位派件员说出了自己的难处，他告诉记者，他每派一个快递才能拿到6角钱，可要是送迟一个就要被罚500元，所以只能硬着头皮自己提早代顾客签字。

邮政部门：举报一起解决一起

记者随后将这些情况向宁波市邮政管理局进行了反映，得知以上行为均违反了《快递市场管理办法》的相关规定。该局应副局长告诉记者，随着快递行业这几年的迅速发展，继浙江省2006年成立省级邮政管理局之后，我市也于去年12月成立了宁波市邮政管理局。

“因快递业管理工作量巨大，再加之快件派发中存在取证难的问题，所以监管颇有难度，但是我们还是坚持举报一起解决一起。”应副局长答复说，如果调查属实，将首先对中通快递野蛮分拣的行为进行相应处罚，而对于韵达快递、圆通快递私自代客签收的问题，当事人不妨先向快递公司进行投诉，也可向邮政管理局12305举报热线进行申诉，他们也将进行查处。

相关链接

情节严重的，可处1万至3万元罚款

《快递市场管理办法》第十六条第二项规定：企业分拣作业时，应当按照快件(邮件)的种类、时限分别处理、分区作业、规范操作，并及时录入处理信息，上传网络，不得野蛮分拣，严禁抛扔、踩踏或者以其他方式造成快件(邮件)损毁。违反本规定的，由邮政管理部门处1万元罚款；情节严重的，处1万元以上3万元以下的罚款。

经营快递业务的企业投递快件(邮件)，应当告知收件人当面验收。快件(邮件)外包装完好的，由收件人签字确认。投递的快件(邮件)注明为易碎品及外包装出现明显破损的，企业应当告知收件人先验收内件再签收。企业与寄件人另有约定的除外。