BCP中国商务信用平台：现在不少人都热衷于团购，尤其是一些年轻人，团购往往上了瘾，生活消费每每先“团购”了再去消费。有的人钱包内经常是团购的消费券一打，旧的还没消费完，新的就又买来了，可见团购真的很吸引人。但因网络销售缺乏监管，团购问题层出不穷，也使团购达人们很受伤。

　　过期就作废有理没地说

　　读者王先生向本报反映他团购电影票的伤心事。他说：“我日前在美团网订购了‘天影龙云国际影城双人电影套餐’，一共72元，内含两张电影票，有效期截止到2011年6月30日，然而我6月15日上午10点左右来到天影龙云影城准备兑换电影票时，该影城LED大屏幕就显示晚上8点45之前的电影票都没有了，我连续几日去兑换电影票，均是这种状况，于是我马上拨打美团网客服联系，对方回复称：‘经过了解，该影城确实存在兑不上电影票的情况，由于现在还有3000多人未使用该电影票，我们也十分着急，我们和影城紧急联系，决定会在限期到后，从7月1日开始对该券进行延期，请您放心，我们会在6月30日晚上在网站发布延期公告。’可令人意想不到的是，6月30日我接到美团网电话称，由于涉及7月1日暑期档上映新的电影，影城又不同意对电影票进行延期了，当天必须使用，过期无效。

　　于是我急忙奔赴影城，可仍然是人山人海，而且是已经没有电影票可以兑换，许多消费者不得不废掉手中电影票。”记者在当天下午现场看到，影院售票柜台前聚集了相当数量的年轻人要求兑换票。影院方面也承认，他们没有能力承载这么多人在同一天观影。但要退票需找网站协商。记者将此情况反馈给美团网，该网站的接待人员称，之前他们审核过商家的接待能力没问题，这一档期观影是自5月11日开始的，消费者有1个多月的时间观影，但由于有的客人订购后没有及时消费，或都集中到最后一周进行消费，所以会造成这样的情况。但团购时他们已经在票面上注明到期没有消费是不予退款的。她称，最终没有消费的占少数。

　　类似王先生的遭遇，许多年轻团购达人们也遇到过。读者冯小姐是位大学生，前一段时间，她也非常热衷团购，经过几次受伤后，现在她对团购已经失去热情。她介绍，津湾广场中影影院非常豪华气派，价值七八十元甚至上百元的电影票，通过团购仅20元一张，很划算。但因团购都有截止日期，每次她专程到影院兑换她喜欢的电影票时，都是人山人海的，有时要排队等上1个多小时才能兑换上，兑换现场非常拥堵，有时还发生为加塞而争吵的事。加之影城方面服务措施跟不上，本想要看的那场电影，等到排到个儿，票已经没有了，为了不浪费钱，只能选择自己不喜欢看的电影。排队真的很浪费时间，再搭上来回的交通费，团购也不划算了。

　　冯小姐还经常与同学通过团购吃自助餐，比如韩丽轩自助烧烤餐厅，每位45元的餐费，团购仅需30元，可是每次去吃自助餐时餐厅都爆满，经常为了吃顿饭，在餐厅外等候1、2个小时才能有座位。她还多次团购预定歌厅，因为团购KTV包间很便宜，如果不是晚间的高峰时段，花40多元钱就能与同学们连唱5个小时。但是由于课业紧张等原因，经常是团购预定后，不能在规定的时间内消费，结果白白花了钱。冯小姐抱怨说：“商家不肯延期，而团购过期不能退款已经是团购业里不成文的规定了，这种‘霸王条款’，虽然很多人有意见，但作为消费者只能选择无奈接受。”

　　偷工减料加价又减量

　　卢先生是位机关干部，平日下班爱和朋友餐厅小聚。他上高中的儿子也是团购迷，今年2月份，他儿子为了得到一次某团购网站的奖励，即邀请一位朋友加入就可获得10元消费券，将卢先生邀请加入。此后，卢先生的邮箱内就经常不断地收到这家团购网站的商家发布的优惠信息，卢先生觉得团购价格看起来很便宜，决定试试。今年5月份，卢先生团购了一家餐厅的四人套餐，和朋友就餐时发现，本来正常的一份水煮鱼内的一条鱼应该有1公斤多，但端上来的却只有寥寥几片鱼肉而已。卢先生还尝试了几次团购西餐，他发现，商家对待团购的客人和普通客人很有区别，比如一份牛排，正常量一块牛排约200克，而团购餐的牛排就明显缩水，仅100多克。他发现商家对团购餐有的还额外收费，比如餐具和小料要另外加钱等等。

　　餐厅偷工减料还能忍耐，而刘女士加入了一个团购网站组织的家庭装修，其偷工减料的装修过程让她很是气恼。比如电线的预埋，按正常标准，所有电线都应该穿在PVC管中，暗埋在墙壁内。可为刘女士装修的工人却为省事，将带接头的电线或将几股电线穿在同一根PVC管内。电工在安装插座、开关和灯具时，不按施工要求接线。工人在涂刷乳胶漆、铺贴墙地砖之前，基底处理不好。厨房、卫生间墙面贴瓷砖后不平整，室内墙面的乳胶漆涂刷后有色差等问题。本来团购图省钱、省事，可不成想，生了一肚子气。

　　日前读者赵女士看到一款标价55元的儿童写真正在推出团购活动，宣传得很是诱人，就为12岁的孩子团购了一份。当赵女士带孩子来摄影部拍照时，影楼称没有小孩的服装，要自己携带服装，赵女士很不悦。但想到价格确实便宜，不提供服装也情有可原。当天照片很快就拍完了。可20天后取像册时，影楼却告之因电脑死机造成底片全部丢失，想退回赵女士55元钱了事。赵女士据理力争，最终才获得100元补偿。大夏天让孩子白白折腾一通，令赵女士母子非常遗憾。

　　售后差退换难人间蒸发频

　　现在各类团购网站中，发布的商品或服务价格往往比正常商店销售的价格要便宜一半甚至更多，巨大的价格差吸引众多消费者投身其中，但花钱后却发现买来的商品或服务并不尽如人意。比如通过团购的商品，商家都不愿意开发票，他们的解释是，商家已经让利很多了，开发票就会增加成本。消费者发现购买的商品与宣传的不符时，要退换货就成了难题，往往要与网站交涉很长时间不说，有的网站虽然在消费者的强烈要求下勉强同意退换货，但消费者要承担双向邮费。如果买到假货更是投诉无门。小韩是名大学生，他看到某网站一双耐克鞋的团购非常火爆，就花500多元购买了一双商店要价800多元的耐克鞋。可寄到手里的鞋做工非常粗糙，很难相信是真品。而当他向专卖店咨询时，专卖店工作人员认为他买到了假货但拒绝出具证明。对此，团购网站称，没有证据证明鞋是假冒的就不能退货，这使小韩投诉无门。

　　日前本市一家很火爆的自助餐厅一天之内突然来了数百人，自称通过团购预定了自助餐，要求当日就餐。该餐厅很奇怪，因为该餐厅并没有与这家网站有合作关系。餐厅方面立即向警方报警，后查证，一伙骗子当天注册了一家网站，通过团购销售了这家餐厅3000余人的自助餐，以每位客人30元计，这个骗子网站当天就卷走9万余元。因为通过那家网站团购的人多，该餐厅不得不在大厅贴出告示：“某某某网站与我公司无合作关系……”上当受骗的消费者只能自认倒霉。

　　记者手记

　　理性消费 聪明团购

　　-梁素梅

　　团购，实际就是商家变相促销的一种手段。商家与网站合作，利用互联网的便捷渠道，以低价吸引消费者的眼球，商家把利润降低，薄利多销，借此形式给自己的销售带来一轮火爆商机;网站通过这种方式赚到了手续费和消费者未消费而沉淀的资金，同时增加网站的人气;而消费者通过团购能省钱，也得到了实惠。这看似多赢的营销方式，一经出现立即得到了市场的认可和接受。但是经过一段时间的火爆后，这种团购方式出现的不少弊端也显而易见。一些商家投机取巧，个别网站服务态度差等毛病依然没有改变。因其网络销售的特殊性，消费者投诉时，不好提供证据，目前还缺乏行之有效的监管方法，使团购市场服务缩水，假冒伪劣商品充斥的现象屡见不鲜。

　　在团购市场比较混乱的情况下，消费者更应该理性消费，适度消费。比如团购后要尽快使用，之后再团购第二单，避免浪费。如果在团购券到期前仍未使用，可和商家商议延期。要选择名气大的团购网站，不要轻信不知名的小网站，团购前应致电该商家确认，索要发票养成习惯。消费者也不应该一味贪图便宜，因为商家不可能做低于成本的买卖。事实证明，天下没有免费的午餐，不符合市场规律的“超低价”，不是陷阱就是当。

　　BCP信用投诉中心再次提醒广大消费者，在网购消费前尽量选择经BCP认证的网站，并认真核实标识的真伪(可点击标识核实信息也可以登录BCP官网查询)。多多关注中国商务信用平台的公告与预警信息，及时了解团购网站最新动态及网站诈骗方式，提前自己的甄别能力。如遇到消费侵权、欺诈事件发生及时登录信用投诉中心网站ts.bcpcn.com或电话：4006-400-312进行投诉咨询。