近日，网上惊爆淘宝“寿衣门”事件。据悉，5月11日，一位武汉女士在淘宝论坛上发帖称，自己在网上购买一条裙子不满，与卖家沟通后没有达成一致，于是给该商品一个差评。几天后，她收到一个快递包裹，打开一看竟然是一套寿衣。5月25日，我省某高校大学生也在该论坛上发帖称自己在网购中因差评，收到店家寿衣威胁和电话骚扰。

　　我市市民是否遇到类似的事件，对此有何态度?物流、快递等网购相关产业情况如何，是否规范经营?为此，记者进行了相关采访调查。

　　消费者：

　　避免麻烦

　　只有默默“吃闷亏”

　　遭受威胁的消费者也都表示，为了安全，或采取忍气吞声，自己“吃闷亏”，或为避免不必要的麻烦，下一次的网购就另选信誉等级较高的卖家或朋友推荐的店家，这样更放心。

　　“手指一碰，鼠标一动，足不出户就能享受到购物的乐趣，而且物美价廉，这就是现如今网购的魅力所在。”谈到网购，市民小齐满心欢喜。

　　“太恐怖了……”当记者提到因网购差评受到店家寿衣的威胁时，小齐连连感叹，她表示，自己网购5年多，并未遇到过因差评受店家威胁的事情。

　　“可能自己运气好，遇到的都是诚信店家，每次网购回来的物件都能接受。”小齐说，听到“寿衣门”事件后，自己对网购多少还是产生了一些畏惧感。

　　“为了安全，不管以后网购商品质量如何，都只能以‘好评’来维权。”小齐说。

　　邮递大便、寿衣、恐吓短信、骚扰电话……当记者在百度上搜索一番后发现，遭受到店家诸多威胁网购消费者的新闻多不胜数。

　　遭受威胁的消费者也都表示，为了安全，或采取忍气吞声，自己“吃闷亏”，或为避免不必要的麻烦，下一次的网购就另选信誉等级较高的卖家或朋友推荐的店家，这样更放心。

　　“遭受威胁不说，现在快递行业服务态度也不是很好。”市民张小姐说，每次自己接到快递公司打来取货的电话后，都会憋气，因为有些快递公司快递人员送货上门后，催着收货人赶紧取货，要不过期就不管了。有的快递人员态度更是恶劣，遇到“货到付款”的商品，如果没有第一时间联系上收货人，甚至未经收货人同意，直接将商品作拒收处理。

　　“我遇到过宅急送快递公司一个姓杨的快递员，态度恶劣，货到了也不及时送，每次都要拖几天，甚至还叫我自己去取，有一次还直接将我的商品作拒收处理。”一位常网购的市民说，“遇到这样的快递员最头痛!”

　　商家：

　　网购红火

　　相关产业迅速涌现

　　随着网购消费日益红火，我市物流、快递行业也不断繁荣，申通、顺丰、圆通等一批民营快递企业网点如雨后春笋般迅速涌现出来。

　　“威胁事件”层出不穷，但是相关产业链并未受到影响。

　　随着网购消费日益红火，我市物流、快递行业也不断繁荣，申通、顺丰、圆通等一批民营快递企业网点如雨后春笋般迅速涌现出来。

　　5月30日晚，天色渐暗。位于市区西门货运站附近的众多物流公司门口却是一派繁忙景象。卸货、签单、发货、送单……各家物流公司门外工人们都在有条不紊地将货物分检。

　　“每天都加班，货物太多了。”说话间，一位师傅将手中卸下的货物随即扔进了仓库中。

　　“不会弄坏吗?”当记者询问时，这位卸货的师傅笑呵呵地表示，只要没有标明“易碎”字样，一般就是快速卸货、分检。“每天发货、提货的人很多，要赶快分检货物，登记入册。”该物流公司老板说。

　　“师傅，我的这个儿童拉车座椅下面都裂了，你们是不是要负点儿责任?”还未等到前来取货的客户说完话，该物流公司老板便告知，“我们只负责运货、发货，没时间看货物是否完好，如果追究货物质量责任，请和发货方联系。”

　　在随后的采访中，多名快递行业老板表示，快递讲究的是“速度”，况且“术业有专攻”，自己做好分内的事就好，哪有多余的闲心“插足”其他程序。

　　快递行业火热，“修改业”也不落后。随着网购竞争日益激烈，好的口碑已经成为网商竞争的砝码，于是，“修改差评师”这个职业开始受到关注。

　　“一个看似小小的差评很可能就把你建立很久的形象拉入谷底，这让淘宝店主不得不重视差评率。”一位业内人士坦言，这种“修改差评师”的灰色职业因此就应运而生了。

　　“本来相片和实物就有一定的差距，在购买前，我就已经强调清楚，但是顾客总会骂骂咧咧，甚至留下衣物质量不好，很失望，不会再来光顾此店等评论。”市区经营一家衣服网店的老板小陈透露，每当遇到此类情况，自己也想过“报复”此类顾客，但是基于理智，自己还是选择了“枪手”修差评。

　　“为了提升店面形象，提高店面等级，只能借助外力消除不良信息，确保店面等级持续变好。”小陈坦言，希望大家理解店主，也希望其他店主处理事件不要太极端。

　　随着“寿衣门”事件的升级，我市众多网店老板表示，既同情该消费者，也理解该滋事的店主。

　　市场：

　　政策“上架”

　　规范秩序待火候

　　5月1日，国家正式出台实施的《快递服务》系列国家标准，对“寄前验视”“先验货后签收”“跨省超7天算彻底延误”“文明分拣”等问题做出明确规定。目前，我市的快递市场还不成熟，很多商家规范性还需进一步完善，网购秩序还待提高。

　　针对“寿衣门”事件，5月14日下午，淘宝网在官方微博上发表了对此事的回应，认为卖家的行为是对买家的恶意骚扰，将对此卖家实行包括店铺搜索屏蔽在内的多种限制处罚，持续时间12天的处罚，并呼吁卖家理性看待中差评，并做好评价后续的解释工作，让消费者清楚地了解每一个中差评后的故事，做一个诚信真实的好卖家。

　　而对于如何维护网购消费者的合法权益?国内某著名独立电子商业分析师表示，淘宝从成立之初，其政策制定方向即为尽最大可能保护消费者，因为在交易中，一般消费者是弱势群体，但在电子商业竞争越来越激烈时，权益受到损害的消费者又可能影响商家的声誉与收入。

　　面对快递行业，5月1日，国家正式出台实施的《快递服务》系列国家标准，对“寄前验视”“先验货后签收”“跨省超7天算彻底延误”“文明分拣”等问题做出明确规定。

　　针对网络购物新政明确规定：网络购物、代收货款以及与客户有特殊约定的其他快件，以双方约定为先。快递公司应按国家有关规定，与寄件人(商家)签订合同，明确快递公司与寄件人(商家)在快件投递时验收环节的权利义务关系，并提供符合合同要求的验收服务;寄件人(商家)应当将验收的具体程序等要求以适当的方式告知收件人，快递企业在投递时也可予以提示;验收无异议后，由收件人签字确认。

　　“对于快递行业的各种规定，也要视情况而定。目前，我市的快递市场还不是很成熟，很多商家规范性还需进一步完善，网购规范秩序待火候。”我市某快递公司负责人叶先生表示。