近日，随着北京持续高温的天气，空调销售进入井喷期。而网上购物由于方便、低价，越来越多的消费者选择在网上选购空调，据统计，苏宁易购、五百城、京东这些主要的电商，空调销售同期相比翻了三倍以上。

进入六月，电商空调促销正进入终极收官之战，力度之大，令人咋舌。以专业网购家电著称的五百城3C电器网甚至推出了“空调满3000送1500”的促销活动，被称为“史上最牛的空调促销”，空调网购因此迎来了最为疯狂的促销大战。

一方面，五百城、天猫、京东、苏宁易购电商的空调混战犹酣，网购空调销售大幅激增;而另一方面，网购空调在安装环节却暴露出了难以解决的短板。近日，BCP信用投诉中心接到的投诉电话激增，投诉比例最多的就是网购空调不能及时安装。近日，五百城3C电器网高调宣布，联袂格力空调推出“即买即装，迟到赔500元”的服务承诺，这也是唯一一家敢如此承诺的电商公司。此举一经宣布，便引起业界极大反响，也意味着网购家电从单纯的价格促销大战进入了服务大战。

谁为网购空调安装迟到买单?

上周，家住朝阳区的张女士在某知名网上商城购买了一台空调，第二天空调就送到，送货人员告诉张女士，打一个电话去预约上门安装。打电话过去，却被告知由于近期空调旺季安装需求较大，只能预约到三天后才给安装。张女士因新房装修急着安装，投诉到相关部门。

有关专家表示，空调由于是半成品，安装服务环节尤其重要，而大部分的电商均不支持带货同步安装，只负责配送到家，让很多消费者望而却步。格力空调联袂五百城电器网推出的即买即装服务举措，从某种程度上解决了消费者网购家电的顾虑。

记者通过五百城3C电器网官方微博了解到，这一服务于6月18日推出，凡是在五百城当日上午9点前下单的格力空调，当日送当日装，否则给消费者赔付500元。五百城CEO梁红生表示，之所以敢如此承诺，是因为投资一千万补贴空调安装工，因为到了空调旺季，安装需求短时间内井喷，而安装工成了最紧缺的资源。而且五百城一城一网的服务模式，也决定了能更方便的满足消费者的服务需求。

网购空调价格战的背后是什么?

网购市场在今年实现了疯狂增长，而家电领域的网购大战才刚刚开始。6月初，苏宁易购“全网比价”率先拉开家电大战序幕，紧接着天猫商城抛出“疯狂送红包”的促销，而以专业网购家电的五百城电器网则针锋相对，以“空调满3000送1500”的惊人举措高调应战，今夏网购空调的价战混战由此拉开序幕，由于价格比传统实体店要便宜很多，且都是正品行货，消费者网上买空调已经成为大势所趋。

但网购空调价格战的背后却隐藏服务危机，众多的网购平台都是把卖出商品做为终点，后期的安装及服务都不管，近期大量投诉的空调安装迟到问题成为电商最大的一块短板。由于安装环节都是借助于社会上的服务网点完成，而电商对这些服务网点无法全面管理和掌控，导致消费者即使买到更便宜的空调，却不能及时安装使用。

做为第一个敢吃螃蟹的电商，五百城推出的“即买即装”服务可以说是打破了电商的服务盲区，马上买马上装，这大大的解决了消费者网购空调的后顾之忧。五百城梁红生表示，自联袂格力空调推出这一服务，格力的订单大幅攀升。

五百城首创“即买即装”伤了谁?

做为第二代创新型电商，五百城试水“格力空调即买即装”网购服务模式的推出，一方面是化解了业界印象中电商只会打价格战的尴尬，而另一方面也让所有电商在服务领域的缺失而集体失语。但五百城之所以敢于做第一个吃螃蟹的电商，必定有其深层次的原因所在。

中国家电协会副秘书长陈钢认为，为网购消费者提供最好的服务，是电商未来竞争的关键所在，五百城一城一网、同城销售、同区服务的模式是最符合消费者的需求，尤其是在大家电网购方面，五百城模式体现出了极大的优势性和竞争力。

五百城梁红生表示，之所以能做到“即买即装”，是因为模式本身的特性，五百城是整合了传统线下的物流体系和服务资源，采取一城一网，同城服务的模式，把商品卖出去只是一个起点，后期提供的及时服务才是最重要的。

电商分析人士认为，目前绝大多数电商如京东受自身模式定位局限，只是一个销售和物流平台，只能做到把货送到用户家中就完事，而后期服务由各品牌社会化服务网点提供，这样就造成了销售和服务的脱节。而五百城同时整合销售和服务两个资源平台，使得销售与服务实现无缝对接，这也是五百城网购的同城模式所决定的。

五百城网购空调“即买即装”的推出，可以是对网购家电模式的一种颠覆，也是对传统电商的一种挑战，但受益者毫无疑问是广大网购消费者。

网购家电下一站——服务战?

面对各电商动不动就斥资几亿、十几亿的铺天盖地的价格混战，家电网上销售迅猛提升的同时，大部分消费者却并不领情，网上买家电的结构比例要远远小于实际家电市场容量的比例，提供更好、更及时的服务才是消除消费者网购家电顾虑的核心所在。

据权威机构中怡康有关调查分析表明，消费者在网购大家电商品，最关心的要素前三名分明是：服务、安全、价格。由于大家电是耐用商品，商品价值更高，消费者对于网购家电服务的高质量需求要远高于价格因素。

中国家电协会副秘书长陈钢分析，网购家电价战之后的下一场战争，一定是服务战。五百城率先做了一次全新的尝试，这对电商未来的服务竞争起到了很好的标杆作用。五百城梁红生也表示，这次活动只是个开始，五百城力争通过服务力的打造，成为消费者安心的网上家电管家。

网上买家电已逐渐成为消费者新的购物渠道，如何在提供低价商品的同时，更好把服务做深，成为电商行业必须正视的问题。电商分析人士表示，五百城网购家电服务模式的创新之举或将成为电商价格战转向服务战的分水岭。