2012年7月8日，BCP信用投诉中心(http://gftai.bcpcn.com/tousu/index.html)接到网友对京东商城的投诉。

以下为网友的投诉内容：

我于2012年6月24日9时在京东商城购买了“珂兰钻石 花之恋千足金戒指约2.5g”。该商品售价1025元，我使用在京东网站领取的1000-300优惠券，故该订单我于24日21时在线支付了725元，并付款成功。但京东商城迟迟未发货。咨询京东我的订单，但被京东客服告知，该商品无货，无法发货，让我取消订单，而且对我已经付款并使用优惠券没有任何补偿。我对该处理方式不满意，与其客服交涉无果，故来投诉。

一，京东商城某商品无货是无法下单的，24日该商品能下单，并支付成功，说明当时是有货的，但现在迟迟不发，说明京东商城根本没有那么多库存，而只是在虚假销售。

二，如果无法发货，应在下单的当天就通知顾客，而不是要等了将近2周之后，还是我主动联系才被告之无法发货，要不然还不知道要等多久。说明京东涉嫌非法集资。针对以上两点，对京东商城进行投诉。

对此，BCP信用投诉中心工作人员认为，网络购物过程中当遇到商品质量出现问题时，消费者可先咨询客服一般的处理流程，通过正规的流程进行维权，保障自己的合法权益。同时，电商企业要积极处理消费者的投诉建议，尽快帮消费者解决问题，这也是对品牌形象的一种维护。