2012年7月8日,BCP信用投诉中心(http://gftai.bcpcn.com/tousu/index.html)接到网友谭小姐对1号店的投诉。
以下为网友的投诉内容:
本人于6月8日参与了1号店与银联共同举办的活动,订单号为20608050QR7V。
6月下旬在中奖名单页面经查询确认已中奖,在活动页面及名单页面均多次提及免单金额将于2012年6月30日前返还至本人1号店账户,但是一直没有返还。
我于30日中午拨打客服电话询问情况,接线客服表示不清楚这一活动,并要求我在当日晚上12点查询是否到账,如未到账再与客服联系。在我再三要求下,该客服承诺将尽快联系活动负责人并于当日给予答复,直至30日晚12点,均未有任何人员与我联系,免单金额也未返还至账户,导致我需要购买的部分商品缺货,相关促销活动(6月30日止)无法参与,而至今为止1号店从未在相应页面提示告知延迟返现事宜。
7月1日下午,终于有客服与我联系,却告知我的订单号未出现在中奖名单中,我再次打开网页查询,中奖订单号赫然在目。
我的具体要求如下:(1)对于本人因返现未准时发放造成的直接及间接经济损失予以赔偿;(2)对此次延误返现的原因有一个公开且合理的解释;(3)严肃处理客服人员。
在接到网友的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与1号店处理,截至发稿前,我们没有接到该网站的任何回复。
据网站介绍,1号店于2008年7月正式上线,开创了中国电子商务行业“网上超市”的先河。1号店在线销售超过18万种商品,涵盖食品饮料、美容护理、厨卫清洁、母婴玩具、数码电器、家居运动、营养保健、钟表珠宝、服装鞋帽、机票服务、品牌旗舰店等十二大类,还在业内率先拓展了众多虚拟产品服务项目,如手机充值、生活费用付款、火车票查询、机票订购等在线服务。
据BCP信用投诉中心长期接到的用户投诉了解,近来电商频繁促销,随之而来的投诉也较多。其中苏宁易购的“超级0元抢购”事件投诉最为集中,此外,对于其他一些电商企业的促销返券投诉也较多。
对此,BCP信用投诉中心网购维权专家姚建芳表示,促销是提升网站人气以及优惠消费者的重要举措,然而一些不诚信的促销行为反而会降低企业的信誉与形象。因此,建议电商企业实打实促销,切实履行承诺。
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