多位遭遇盗刷的用户告诉记者，“虽然当当网CEO李国庆亲自给我们留言，承诺会安排工作人员处理，但是目前仍未得到解决，我们只能自己建立维权联盟，必要时也会考虑借助法律手段维权”。

大规模用户信息裸奔

“我的当当礼品卡因为你们服务器被攻击，导致用户信息泄露、盗刷，当时卡里面还有数千元，我已经三次致电当当客服，但他们均回答对此不负责任”，一名当当网用户在今年1月透露其账号安全存在危险。

而3月下旬，同样的盗刷事件再次在当当网出现，据了解，当时多位用户反映自己的礼品卡莫名其妙被扣除余额下单给陌生人，甚至连注册邮箱也被修改，并公布订单截图。针对此情况，当当采用了冻结账户余额，承诺将全额赔偿。

然而，以上承诺却并没有再次向近期遭遇盗刷的当当网用户提及。记者近日在微博、论坛上发现，数十名用户表示其当当礼品卡被盗，每人被盗刷的金额从几十元到数千元不等。“为了早点解决这事，我还@了当当网李国庆，他也回复我了，说 抱歉，请把您的注册账号和联系方式私信我，我让工作人员为您处理，谢谢！ ，可是却没见当当网的人来主动找过我啊”，用户陈小姐告诉记者。

用户被迫抱团求维权

“从投诉到现在已经快一个月了，我的账号还无法登录，当当网客服告诉我他们已经报警，让我继续等待，客服说 除非警察前去当当查案，否则当当不可能有更多作为”，另一位用户陆先生显然不满当当的处理方式。

记者从微博上发现，目前当当礼品卡被盗的情况还在发生。记者从当当网公关部门了解到，目前针对6月礼品卡被盗事件，当当网暂无补偿方案，仍在等待警方调查结果。

对此，微博名为“地狱中的小佛”的用户坦言，“我觉得我们这些受害者有必要组成维权联盟了”。其实与该用户有同样想法的消费者不乏少数。据记者了解，目前已有20余名用户成立了维权联盟，希望依靠抱团争取补偿。

“我曾经想过去报警，可是公安局说被盗刷的金额不足1000元，拒不受理，靠我一个人的力量投诉太薄弱了，我希望大家团结起来解决这件事”，陆先生的抱怨中似乎更多是无奈。

信息安全亟待重视

值得注意的是，除了当当网，事实上近期京东商城和1号店等多家电商网站也被曝账户信息被盗，分别造成用户不同程度的损失。对此用户坦言，“我们希望和电商一起防止此类事件的发生，但是无法理解和接受电商的不作为”。

中国互联网协会信用评价中心法律顾问赵占领对此表示认同，他称，“不管什么原因导致用户账户被盗，在接到用户投诉后网站都应及时处理防止损失扩大，除此之外，网站应该对用户损失承担赔偿责任，既包括退回尚未消费的礼品卡，也包括已消费的部分”。

同时，电子商务、移动互联网专家童阳也表示，解决这类问题不仅要健全相关法律法规，更重要的是需要电子商务网站在网络平台数据结构的安全性、用户和第三方安全软件上加大投入力度。

信用既是无形的力量，也是无形的财富，商业诚信更是交易环境中至关重要的一环。一批又一批的企业依靠电子商务获得了可观的利益。但是在快速发展的同时诚信问题成为了制约电子商务发展的最大桎梏。

BCP信用投诉中心的数据显示，经过第三方的BCP信用认证的网站投诉量过去6个月下降到原来的三分之一，而解决满意度率近100%;调查显示，65%消费者的优先选择有第三方认证监督的网站购物。对于网站看似被第三方机构监管，其实更是对消费者的一种透明宣传。