2012年7月13日，BCP信用投诉中心(http://gftai.bcpcn.com/tousu/index.html)接到网友张先生对1号店的投诉。

以下为网友的投诉内容：

我于6月13日在1号店下单购买一部华为手机，订单号为20613045CULS。

收到商品后，经华为官方检测机构检测为缺陷手机，拨打华为公司客服电话，华为公司已同意经销商更换手机。

6月23日寄回1号店进行退换货处理，1号店客服说还要再次检测，根据1号店的退换货说明，只要有手机官方检测机构的检测报告就可以换机，现在已经检测过的手机还要再次检测，至今已有两周没有任何进展，总是让我耐心等待。

在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与1号店处理，截至发稿前我们接到该网站回复称已记录并提交给相关部门核实处理，但并未给以实质性的处理方案。