“我的维权陷入了‘死循环’!购物网站让我出质检报告;质检站却说‘网上买的钟表不受理质检’……”6月2日，北京的刘先生向记者叙述了他的维权经历。

　　网购腕表走了十几秒就停了

　　今年5月初，刘先生在VIPStore.com佳品网上订购了一款Mirus男士时尚机械腕表。这个网站算是当下比较流行的代购网站，其声称:“全力打造高端商品的低折扣购物享受……为国内广大的中高端消费者和时尚人士提供更优惠、更便捷的完美购物体验。”

　　刘先生得知，自己在网站上购买的这款腕表，其价格约为专卖店的5折左右。刘先生觉得很实惠。

　　5月30日，腕表到货，由于刘先生当时出差在外，便让家人代收了，且没有当面验货。

　　5月31日，刘先生回到家，将腕表拆封，他突然发现，秒针走了十几秒就停了，上弦之后依然不走。

　　气愤的刘先生登陆佳品网，查阅退换货办法。他发现，该网站的退换货条件是:“自签收日起7日内，如出现国家三包所规定的质量问题，经由佳品网售后服务中心检验属实，可以选择退货、换货或者维修;自签收日起7日内，因客户误购、多购等非质量问题(单价1000元以上商品不享受7日内非质量问题退换货服务)，在商品本身性能完好，品相全新，未经使用，相关附属配件(如包装、吊牌、三包卡等)齐全，不影响我公司二次销售的前提下，只需提供商品购买凭证，及对应的发票(复印件无效)，便可以申请退货。运费由客户自行承担。”

　　该公司还明确表示，如需退换货，“需先联系客服中心提交‘退货申请’，并经我公司审核通过后两日内，将商品寄出并提供所使用物流公司与物流单号。”

　　刘先生认为，腕表不走字属于明显的质量问题，于是致电佳品网站客服，要求退换。

　　质检部门不予受理

　　网站客服的回答让刘先生更加生气。客服人员先说:“1000元以上的商品只可以维修，不能退换。”

　　“但你们网站上退换货要求中写明，因质量问题可以退换货啊?”刘先生表示，腕表虽然超过1000元，但是因为有明显质量问题，完全属可退换范畴。

　　“那么，请你出具正式的质检报告，证明质量有问题后方可退换。”客服答复说。

　　刘先生无奈拨打“12315”维权热线。他被告知，北京只有一家钟表质检站叫“北京市钟表质检站”，要求付费检测。但等刘先生找到该质检站时，质检站明确告诉他:“就算自费也不行，网上购买的手表，一律不受理检测。因为网购的情况太复杂(有可能是拼装的)，正经品牌没有在网上销售的，有问题你直接去找网站!”

　　事情进行到这里，刘先生发现自己陷入了恶性循环，网站要求质检报告，而质检站却因为是网站购物而不肯受理质检。“千余元的商品也不算小事了，网站和质检站这样夹击，打12315热线也不管用，作为消费者，我的维权陷入了绝境……”刘先生无奈地说。

　　6月3日，记者拨通了这家质检站的电话，得到的回复依然是“只受理专卖店钟表的质检，网购的一律不管”。记者询问这种区别待遇“是有法律依据，还是行业内部有规定?”对方答复称:“没有法律规定我们必须受理此类质检，也没有行业规定有此类要求。”

　　内部检测让人担忧

　　6月3日，刘先生再次联系佳品网站客服，询问此事。客服询问经理表示:可以把腕表寄到他们网站的维修站进行检测，如果确认是质量问题，就答应退换货;如果不是质量问题，那么维修好了以后再寄回来，运费以及相关费用都需要自理。

　　随后，记者致电该网站。记者表明身份后，网站一位女客服人员表示:“七天之内可以给刘先生换一款新的手表。”但她随即又改了主意说:“如果维修不了，才可以换。”记者引用消费者权益保护法相关条例，询问网站为何一再提出各种要求而不及时予以退换?对方没有回答，之后，再拨打电话，便一直无人应答。

　　眼下，刘先生已将表寄到网站维修站，但他仍然有点担心:网站自己销售商品、自己检测，其检测结果的可信度究竟有多高?他们又以什么样的依据来判断商品是否存在质量问题?如果网站有意隐瞒原有的质量问题，坚持通过维修来解决，那么自己不仅要承担莫名其妙的一笔运费及相关费用，而且要时不时为腕表的不走字而提心吊胆。不过，刘先生目前也只能按网站说的去做，记者也将继续关注事件进展。

　　其实，刘先生的遭遇不算特例，网购在逐渐覆盖消费者生活的同时，也在不断暴露出弊端。比如在先付款后验货的条款之下，如买家发现货物有质量问题想退换难;卖家借收取“开票费”淡化消费者开发票的意识，借没有发票之名在商品出现问题后不予理睬;买家在付款或者与卖家交谈中不小心泄露隐私，遭遇财产损失:商家售后推诿责任，侵害消费者合法权益……

　　BCP信用投诉中心专家表示就现行法律而言，无论是合同法、消费者权益保护法还是“三包”的有关规定，都没有对网购行为进行明确规范。在该领域法律尚未完善之时，维权，还有很长的路要走。