遭遇区别待遇

　　一到周四、周五，小黄就开始在拉手网、窝窝团等团购网站上“守候”。“周末要和女朋友约会，吃饭、逛街、看电影，每次的花费至少要三四百元，通过团购，基本上省下一半费用。”

　　然而，在享受团购带来“低价”的同时，小黄也遇到不少烦恼。有一次，小黄在网上用28元团购了一张199元的美发券，然而女朋友用这张美发券去消费的时候，理发师不断地鼓动她办理会员卡，要求被拒绝后，态度立刻很差，草草地帮她烫了一下头发。“让人感觉，我们使用了打折的理发券，就应该享受打折的服务一样。”

　　过期餐券难退

　　不仅是团购美容服务会打折，摄影写真、餐饮等团购，低价格的背后往往会有不同程度的隐形消费，或者是以牺牲消费环境和质量为代价。像有的餐饮消费团购之后，规定双休日不能使用，平时使用需要事先预约，而到了现场之后又会出现人挤人的场面。

　　陈女士曾经团购了一份情人节的套餐，然而当天去消费的时候出现了排长队的现象，就准备过几天再去，然而第二次过去的时候，却被告知餐券已经过期。原来，当日团购的时候，商家曾注明团购券仅在情人节当天有效。

　　据了解，国内一团购导航网站统计显示，过期不退位于团购投诉榜的首位，过期未消费的团购款金额约占团购交易总额的5%至10%。

　　不应只图便宜

　　那么，消费者应当如何选择团购网站和商家，尽可能地维护自己的合法权益?“首先要选择口碑好、较大型的团购网站，因为这类网站为维护自己的信誉，往往会对商家进行一定的审核，在遇到消费纠纷后，这类网站往往也会维护消费者的权益。”业内人士称。

　　据BCP信用认证中心了解，针对目前团购市场存在的问题，国内部分团购网站相继推出了“团购三包”服务，比如七天无条件退款;消费者在团购成功之后，由于商家原因并未兑现服务承诺，网站先行赔付;团购券过期7天之后，对所有用户未消费的团购券进行自动退款。一些团购网站还通过招聘团购体验员的方式，对商家进行监督和优化。

　　此外，业内人士建议，“团购不能只贪便宜，关键要看商家能否兑现。如果产品报价过低，难抵成本的话，产品、服务跟着‘打折’就在所难免。”

　　“原价164元的闽菜套餐，仅售83元;原价709元的KTV晚场套餐，仅售38元。”在市区一事业单位上班的陈女士发现，不知从什么时候起，生活似乎已经和团购分不开了。“吃饭是团购，看电影、理发是团购，连健身、K歌都可团购。”

　　随着团购网站的发展，像陈女士一样的“团购族”正在不断增加，然而，团购在省钱的同时，针对团购的投诉也在不断增加。

　　记者手记：

　　促销要“适度”

　　有过团购经历的消费者，很多都曾遭遇过产品、服务和价格一同被“打折”，最终乘兴而去、败兴而归，而商家则因此失去了一批回头客。

　　一家位于郊区的餐厅曾通过团购带来了很多客户，但是团购结束之后，生意依然冷清。这样就形成了恶性循环，消费者等待下一次商家推出团购的机会，而商家则越来越依赖团购效应来提高人气，实际上损失的是利润。长此以往，商家自然会通过减少产品或服务来获取利润，消费者没有好的消费体验就更不可能“回头”。

　　可见，要让团购的商品和服务不“打折”，就要把握好促销的“度”，用适度的低价来吸引客户，用一贯的服务来留住客户，方才是企业团购促销的长久之道。