近日，张小姐网购了一件衣服有瑕疵，正在办理退货，却接到了一个电话，对方自称是支付宝的工作人员，称张小姐的退款交易未成功，需要输入支付密码才能退货。张小姐顿时起了疑心，以前退货都没有听说需要密码，后拨打客服电话后才知道是骗局，避免了损失。

昨日，记者从支付宝客服了解到，支付宝等第三方支付网站在网络支付过程中，退款交易不需要客户输入支付密码、手机动态密码等关键信息，但不法分子往往利用客户退货心切的心理，诱导客户输入上述信息。

记者了解到，银行同第三方支付的工作人员不会以人工电话方式同客户核实此类信息，而不法分子往往通过人工电话的方式联系客户，诱骗上述关键信息。