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用户反应当当网虚假宣传 客服形同虚设
2012-09-03 13:14:51 来源:BCP中国商务信用平台
2012年8月28日BCP信用投诉中心(http://gftai.bcpcn.com/tousu/index.html)接到网友陈先生对当当网的投诉,称其虚假宣传,客服形同虚设。

2012年8月28日BCP信用投诉中心(http://gftai.bcpcn.com/tousu/index.html)接到网友陈先生对当当网的投诉,称其虚假宣传,客服形同虚设。

以下为陈先生的投诉内容:

首先,当当网宣传中承诺“150个城市次日送达”。本人在南京市,在这个150城市名单中(且为市区),在本人先后进行的多次当当网网购过程中,当当网不仅没有兑现次日送达的承诺,而且次日以致时隔多日都没有发货,这不是个体现象,在一些论坛也有消费者反应这个问题。其次我和客服多次通过留言或者邮件沟通,但是没有一次得到答复,更别提是明确答复了,客服并没有实质性的存在,只是一种虚设的机构。

对此,BCP信用投诉中心工作人员认为,作为商家对于自己的承诺需要兑现,如有任何问题无法兑现时需要与用户及时沟通。另外,客服服务的好坏也直接影响用户对商家的印象,因此商家更该从根源上提升服务质量。

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