2012年8月29日BCP信用投诉中心(http://gftai.bcpcn.com/tousu/index.html)接到邓小姐对国美电器网上商城的投诉。

以下是邓小姐的投诉内容：

本人于8月19日在国美电器网上商城购买了一款康佳(KONKA)LED42X5000DE彩电，当时价格是2899，并且享受节能补贴，当时在填写信息时因为我老公身份证尾数是X，始终没法提交，我就填写了我的身份证(当时我不知道他们要求所填身份证和银行卡信息必须一致)。

事后3天我们当地物流配送给我打电话说我信息填写有误不能享受补贴，并且说明没办法修改信息，我当时就给他们的服务热线打电话咨询，结果被告知不能更改信息也不能享受补贴，并且还跟我说关于身份证尾数为字母的情况他们技术部正在处理中，另外他们的节能补贴政策也是在完善过程中。我后来也了解过，节能补贴其实是要我们自己提供相关材料给商家然后再申报领取的，为什么信息就不能修改?节能补贴就不能领取?如果是这样，在我们购买的时候就应该提醒身份证和银行卡信息必须一致。订单号：3148615303。

BCP信用投诉中心工作人员认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。