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BCP投诉中心一周投诉分析 8.20
2012-08-20 14:44:36 来源:BCP中国商务信用平台
2012年,电子商务发展依旧火热,网购已经成为很多网友生活中不可或缺的一部分,然而由于网络购物虚拟的特性,产生的投诉比实体购物相对较多。据BCP信用投诉中心(http://gftai.bcpcn.com/tousu/index.html)了解,网购投诉一般集中在发货慢、团购欺诈、退款难、售后服务差等方面。

2012年,电子商务发展依旧火热,网购已经成为很多网友生活中不可或缺的一部分,然而由于网络购物虚拟的特性,产生的投诉比实体购物相对较多。

据BCP信用投诉中心(http://gftai.bcpcn.com/tousu/index.html)了解,网购投诉一般集中在发货慢、团购欺诈、退款难、售后服务差等方面。

在过去的一周电子商务投诉中,苏宁易购、国美电器网上商城、当当网、1号店、凡客库巴购物网、秀团网、58团购等国内知名电商均均被投诉。

下面,为大家盘点本周电子商务投诉:

1、网络购物投诉典型案例:

案例一:网友齐声讨库巴网360特供机不发货 网站无回复

案例二:参与1号店促销活动 41个订单陆续被取消

案例三:用户质疑国美全网最低价承诺:差价返还红券不接受

案例四:当当网礼品卡被盗刷 两个月网站未给出赔偿

案例五:京东商城六次更改送货时间 网友质疑其诚信

2、网络团购投诉典型案例:

案例一:58团购发错地还不能退款 假苹果网站层出不穷

案例二:团购GUCCI女表疑为假货 秀团网未回应

案例三:四喜聚团购同意下单又退单 淘美团客服成摆设

案例四:阿窝团购手机 发现是山寨机子

本周投诉点评:

随着中国商务信用平台?BCP信用投诉中心越来越得到网友们的信任与支持,我们接到网友的投诉也不断增多。经过对本周投诉案件的分类观察发现,消费者的投诉原因,可以分为以下几类:退换货纠纷、账户安全、节能补贴不到位、虚假促销、团购欺诈等,希望各电商企业以及广大网友能够重视。

对此,BCP信用投诉中心工作人员表示,鉴于各类购物网站质量的参差不齐,消费者在选择购物网站时需谨慎,如遇到各种网购问题,可在我们的投诉与维权平台反应情况,我们会为您联系被投诉方,尽力帮您解决困扰。

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