2012年8月17日BCP信用投诉中心(http://gftai.bcpcn.com/tousu/index.html)接到网友姜小姐对当当网的投诉。

以下为网友的投诉内容：

6月初，我发现当当网账户被盗，账户名和电话被更改无法登陆，经过与当当网客服沟通恢复了我的账号，但是账户内300元的礼品卡(卡号ddb6347z5632z47z8875)被盗刷了295元(订单号4525015840)。

我是北京的，从2005年至今当当网订单都是我本人于北京签收，电话也是相同的北京手机号。被盗刷订单是发往内蒙古呼伦贝尔的，盗刷情况显而易见，当当网客服承认发生了盗刷，但是经过这两个多月来与当当网至少七八次电话沟通，当当网始终不肯对被盗礼品卡予以补偿。客服先是说当当网已经报案，让我等待公安机关的处理结果，我的钱是放在当当网的账户内被盗的，当当网理所当然应该予以赔偿，公安机关何时破案是当当网的事情，这不是当当网拒绝补偿用户的理由。客服又说让我等公司领导的意见，已经等了两个多月，估计再等下去也不会有什么结果。

300元也不是多大的数目，但是这件事当当网的处理态度让人可气又可笑。当当网作为国内前几名的电商网站，竟然在半年内发生三次大规模账户被盗事件，可以说当当网真的是中国电子商务的一朵奇葩，放眼全球电子商务恐怕也不多见。俗话说事不过三，在发生了大规模盗刷后当当网仍然未采取有效措施杜绝此类事件，而是任由其一而再再而三地发生。

据网站介绍，当当网于1999年正式开通，在线销售的商品包括了家居百货、化妆品、数码、家电、图书、音像、服装及母婴等几十个大类，逾百万种商品，在库图书达到60万种。

据了解，当当网近来突显网购乱局。2011年7月底8月初，当当网连续出现三起价格乌龙事件。从“一元阿迪鞋”、“110元三星手机”到“儿童图书促销”事件。

2012年3月至今，当当网对此出现用户帐户被盗事件，而网站对该事件的处理态度也让很多用户不满。