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BCP投诉中心一周投诉分析12.24
2012-12-24 14:39:51 来源:BCP中国商务信用平台
2012年,电子商务发展依旧火热,网购已经成为很多网友生活中不可或缺的一部分,然而由于网络购物虚拟的特性,产生的投诉比实体购物相对较多。

2012年,电子商务发展依旧火热,网购已经成为很多网友生活中不可或缺的一部分,然而由于网络购物虚拟的特性,产生的投诉比实体购物相对较多。

据BCP信用投诉中心(http://gftai.bcpcn.com/tousu/index.html)了解,网购投诉一般集中在发货慢、团购欺诈、退款难、售后服务差等方面。

过去的一周,数百位网购用户向平台发来求助信息。苏宁易购、国美在线、梦芭莎、聚尚网、库巴购物网、天猫商城、凡客诚品、当当网、高朋网、拉手网、窝窝团。聚齐网等国内知名电商均被投诉。

BCP中国商务信用平台(www.bcpcn.com)是国内专业的第三方电子商务研究机构,专注于电子商务各个领域的分析、研究与报道。以下为BCP信用投诉中心为您带来的电子商务投诉一周盘点:

1、网络购物投诉典型案例:

案例一:当当网退款难到账 消费者称其肆意拖延

案例二:梦芭莎退款提现不成账户为零 客服电话形同虚设

案例三:国美在线节能补贴到账慢 账户安全问题堪忧

案例四:聚尚网用户账户被盗用 网站无任何提示

案例五:双十二网购手机 因店家保证金不足被拒赔

案例六:库巴网两个月未办理节能补贴款 用户质疑欺诈

案例七:凡客诚品私自取消用户订单 “缺货”商品仍有售

2、网络团购投诉典型案例:

案例一:高朋称第一时间处理:“客服私下谩骂顾客”一事

案例二:团乐购发货慢用户苦等10天未到货

案例三:窝窝团账户安全堪忧 用户余额莫名被盗

案例四:银座网被诉退款难 20多天不到账

本周投诉点评:

随着中国商务信用平台?BCP信用投诉中心越来越得到网友们的信任与支持,我们接到网友的投诉也不断增多。经过对本周投诉案件的分类观察发现,消费者的投诉原因,可以分为以下几类:退换货纠纷、账户安全、节能补贴不到位、虚假促销、团购欺诈等,希望各电商企业以及广大网友能够重视。

对此,BCP信用投诉中心工作人员表示,鉴于各类购物网站质量的参差不齐,消费者在选择购物网站时需谨慎,如遇到各种网购问题,可在我们的投诉与维权平台反应情况,我们会为您联系被投诉方,尽力帮您解决困扰。

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