2012年12月18日BCP信用投诉中心(http://ts.bcpcn.com/)接到网友对当当网的投诉。

田先生投诉当当网：我于11月27日在当当网订购《莫言全集》一套，发货当天该商品降价140元。当我知道时，货已发出，我让当当给我补差价，但工作人员拒绝我的要求，于是我决定拒收退货。日前，网站信息显示包裹已经返回了当当库房，系统自动取消了订单，我也打电话跟当当工作人员核实过了。但当我要求退款时，他们每次都说要我耐心等待，但至今未果。今天下午，我打了三次电话都打不通，最后一次等了4分零10秒才拨通电话，问工作人员什么时候退款，他们再等五个工作日。为什么其他公司退款会即时到帐，最迟也会在两个工作日内就能到账，当当却肆意拖延时间不肯退款。恳请贵处核实帮助解决。订单号: 5288849123

截止发稿前，没有接到任何反馈。对此，BCP信用投诉中心工作人员认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。