2012年12月21日BCP信用投诉中心(http://ts.bcpcn.com/)接到用户对窝窝团的投诉。

以下为网友的投诉内容：

瞿小姐投诉窝窝团账户余额被盗：

本人一笔团购因无法消费，电话联系窝窝团客服后，退款至窝窝团账户上，近期打开窝窝团账户，发现账户中余额被消费掉，接收团购信息的号码变成了一个陌生的号码，而且本人在江苏地区，居然消费掉我账户余额的订单是在济南，真的是莫名其妙，明显账户被人盗用。后来网上查询，很多窝窝团的客户都遇到了这样的情况，窝窝团对用户的账户及存在他们那里的资金这么不负责任。对于我此次账户余额被盗用，窝窝团应该付一切责任。

胡小姐投诉窝窝团账户余额被盗：

本人2012年10月21日团购电影票4张共100元，由于没有时间消费，故申请了退款，退款100元返至窝窝团账户。12月14日，本人登录窝窝团提示密码错误，经登录注册邮箱进行密码重置后竟然发现原账户中100元退款已被消费，且在异地消费，消费时间为12月9日，绑定的手机号码也被修改。本人认为团购平台有义务保证用户的账户安全，在更改绑定手机号码时应短信通过原绑定手机号码进行验证，团购平台的技术漏洞给予盗号者可乘之机，造成近期众多窝窝团用户账户余额被盗的情况发生，出现余额被盗用的情况，团购网站应该第一时间予以解决。以下订单号为不法分子盗用本人账户余额后消费的订单号。

在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与窝窝团处理，截至发稿前我们接到该网站的回复：窝窝团已经为两位用户办理了退款，且钱已达到用户指定账户，用户对此表示满意。对于此事件本平台将继续关注。

对此，BCP信用投诉中心工作人员认为，账户安全是团购网站应该提供给消费者的基本保障。窝窝团用户账户余额被盗，窝窝团应第一时间查明被盗原因，如果属于网站系统问题，应及时补偿用户损失。经过本平台与窝窝团联系，窝窝团已经对用户进行了赔偿，保障了用户权益。