2012年12月19日BCP信用投诉中心(http://ts.bcpcn.com/)接到网友对库巴购物网的投诉称节能补贴迟迟不返还。

以下为网友的投诉内容：

董先生称9月14日在库巴购物网购买一款海信电视，节能补贴是400元，订单号为20120914085401077332。11月初，我将库巴网所需要办理节能补贴的材料邮寄过去，11月19日库巴发确认短信说收到材料将在15个天办理返款，可是现在已经1个月时间了，两次打客服询问都说查不到打款记录。彭先生称9月17日在库巴购物网购买康佳42寸电视机一台，享受国家节能惠民补贴400元，订单号为20120917184310830135。收到商品后，我将该公司所要求的全部节能补贴办理手续通过顺丰快递寄送给该公司(快递单号431070504973)，10月31日由该公司工作人员签收。

库巴网页面节能补贴办理流程明示返款流程为15个工作日。由于超过15天始终未收到节能补贴返款，遂于次月19日、21日、22日连续三次电话查询未果。对方说明所有材料均已收到，但始终不给出不能返款的正当理由，时至今日，本人仍未收到该节能补贴款项。鉴于目前已远远超过其承诺的服务时间，且不能给予消费者合理解释，该公司已涉嫌欺诈。

在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与库巴购物网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站的任何回复，本平台将继续关注事件发展。