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BCP投诉中心一周投诉分析9.24
2012-09-27 16:25:16 来源:BCP中国商务信用平台
2012年,电子商务发展依旧火热,网购已经成为很多网友生活中不可或缺的一部分,然而由于网络购物虚拟的特性,产生的投诉比实体购物相对较多。

2012年,电子商务发展依旧火热,网购已经成为很多网友生活中不可或缺的一部分,然而由于网络购物虚拟的特性,产生的投诉比实体购物相对较多。

据BCP信用投诉中心(http://gftai.bcpcn.com/tousu/index.html)了解,网购投诉一般集中在发货慢、团购欺诈、退款难、售后服务差等方面。

过去的一周,平台接到全国网购用户的投诉数百起,亚马逊中国、淘宝网、苏宁易购、新蛋网、库巴购物网、当当网、国美电器网上商城、放心鞋网、麦圈网、糯米网、青春团等国内知名电商均被投诉。

1、网络购物投诉典型案例:

案例一:网购电脑多次降价 亚马逊称超过24小时不能补差价

案例二:淘宝网购手机质量差 经鉴定是翻新机

案例三:下单两月未收货 易讯称物流问题

案例四:用户反馈库巴网节能补贴程序繁琐 售后服务拖沓

案例五:放心鞋网不退款 声称“融资失败”只能换购

案例六:当当账户2000元被盗刷 网站声称报警后无赔偿

案例七:硬盘无法读盘拒绝质保 新蛋网称人为原因不能质保

案例八:网购家电国美未给予节能补贴 用户质疑其政策

2、网络团购投诉典型案例:

案例一:糯米网近日屡因退款问题遭投诉 目前正在退款中

案例二:麦圈网账户余额被盗 搜索引擎搜出诈骗团购

案例三:青春团购售假不退款 诚信全无

案例四:邮乐网账户被盗 团购定制西装不合身

本周投诉点评:

随着中国商务信用平台?BCP信用投诉中心越来越得到网友们的信任与支持,我们接到网友的投诉也不断增多。经过对本周投诉案件的分类观察发现,消费者的投诉原因,可以分为以下几类:退换货纠纷、账户安全、节能补贴不到位、虚假促销、团购欺诈等,希望各电商企业以及广大网友能够重视。

对此,BCP信用投诉中心工作人员表示,鉴于各类购物网站质量的参差不齐,消费者在选择购物网站时需谨慎,如遇到各种网购问题,可在我们的投诉与维权平台反应情况,我们会为您联系被投诉方,尽力帮您解决困扰。

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