2012年9月18日BCP信用投诉中心(http://gftai.bcpcn.com/tousu/index.html)接到网友对当当网的投诉称账户被盗刷网站不作为。

以下为网友的投诉内容：

柯小姐称2011年12月14日在当当网购买2000元电子购物卡，一直未使用，但在2012年8月份发现其状态变为“已使用”。

经向当当客服反馈、多次沟通之后(期间有多次的推诿和搪塞)，当当客服才调查告知该四张卡2000元已在7月5日被激活转至xiaozhuzhuanyonga@163.com账户中，并且已使用完毕。

当当客服表示已报警处理，但对于我所提的要求均未理睬：1、其先予赔付2000元损失;2、提供盗用者所购物品信息(包括送货地址);3、提供当当对此事件的报警证明。

我的诉求是：要求当当对我在其网站购买的2000元电子购物卡盗用事件要承担连带责任，就是要先向我赔付这2000元损失，如追究到盗用者，当当再向盗用者追回这2000元。因为此事件当当绝对是有责任的，我的购物卡被盗用者激活使用，我却没有收到任何短信或邮件提示，且事后沟通时，当当客服的配合、协助、沟通也很差。

我是8月份反馈情况的，但客服一再拖延、推诿、搪塞之下，到现在都还没有得到妥善解决，不了了之。

据网站介绍，当当网于1999年正式开通，在线销售的商品包括了家居百货、化妆品、数码、家电、图书、音像、服装及母婴等几十个大类，逾百万种商品，在库图书达到60万种。

据了解，当当网近来突显网购乱局。2011年7月底8月初，当当网连续出现三起价格乌龙事件。从“一元阿迪鞋”、“110元三星手机”到“儿童图书促销”事件。

2012年3月，当当网又陷入账户被盗事件，多名当当网用户透露，自己账户疑似遭人暗中盗刷，不但莫名其妙扣除余额下单给陌生人，连注册邮箱也被修改，导致无法追回自己的账号。至今，当当网已经多次出现用户账户被盗刷事件。

对此，BCP信用投诉中心表示，保证用户信息安全是电商企业的责任和义务。若发生用户信息泄露事件，应及时联系用户并帮助其解决问题，同时被盗的款项理应由电商赔偿。此外，建议全国网购用户重视个人信息安全，不要在多个购物网站使用相同的密码，避免密码简单化。