2012年8月17日BCP信用投诉中心(http://gftai.bcpcn.com/tousu/index.html)接到网友对京东商城的投诉。

以下为网友的投诉内容：

网友李先生称7月30日在京东商城在线支付购买一台彩电，订单号为35313700，显示为8月1日送达。

但是8月1日商品没有送达，2号打电话，客服说最近生意火爆，所以不能按时送达，今明两天不要关机，最迟3号会送达，但还是没有如期到货。4号咨询客服说8号会送达，8号收到短信17点到21点会送到，要有人接待，苦等到23点无任何音信。致电客服回复称对不起今天不能送了，10号送达!但在一次被京东商城放鸽子，10号未见送达，咨询客服又说要十五号才能送达。京东商城一点诚信都没有。

网友龚先生称在京东商城购买美的饮水机MYR720T，订单号为0466319096。

商品描述如下：超强制热能力，制冷能力，已获得技术专利。加热速度快，符合现代生活节奏，生活轻松便捷。让您在短时间内享用香茶或是咖啡，制冷效果好，让您在炎热的夏季喝到爽口的凉水。看了这款产品介绍，谁都会以为有制冷功能，可收到货根本没此功能，想退货没门，京东商城客服就一句以实物为准不能退。

在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于京东商城处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复如下：

李先生的投诉：8月11日联系顾客告知因其为定期配送，已安排8月15日送货。

龚先生的投诉：联系顾客告知京东商城可为其办理退货，针对顾客纠错信息奖励50元通用券，顾客认可。网站介绍，京东电器商城是京东商城旗下新一代B2C综合网上购物平台，现已覆盖传统家电、3C电器、日用百货等品类。

据BCP中国商务信用平台了解，京东商城是近期电商价格战的重要成员之一，但是由于系统、售后、发货等问题，京东商城在促销期间的投诉较多。