平台服务商成盲人?

　　●售假店铺可以靠“钻交易平台技术漏洞”存活

　　2010年6月，“70后”网友大勇在淘宝网上看上一件某着名品牌桑蚕丝男士短袖衫，网店图片显示衣服质地丝滑、款式新颖。在与卖家聊天确认为正品的当晚，大勇点击付款买下了心仪的靓衫。两天后，“靓衫”如期到家。但打开包装一看，大勇发现自己又一次买到了假货。

　　如今，年轻的一代已成网购主力军。大量“50后”、“60后”家长在孩子的带动下也加入到网购大军。统计数字显示，到2010年8月，我国网购市场用户达1.3亿。

　　与网购大军迅速壮大遥相呼应的是，网络零售商铺飞快崛起。据BCP信用投诉中心工作人员称，“这些商铺都要看平台服务商的脸色卖货。”

　　BCP信用投诉中心工作人员表示，“平台类似于传统商品交易模式中的大卖场。平台服务商类似于卖场的租赁方，他们通过监管商铺，收取管理费用。”在个人对个人网上零售业务中，平台提供商的地位可谓举足轻重。首先，卖家店面装修是否漂亮、能否在提供商首页被推广等，直接关系到卖家的经营效益;其次，平台服务商负责对卖家资质进行推介和考评，这是消费者购物时的重要甚至是唯一的参考。

　　网友大勇就是通过淘宝销售业绩排名找到那家售假店铺的。“当时该店铺的销售业绩显示：销量多，信誉好。”再查看已在店铺消费过的网友评价，留言“质量非常好”、“绝对是正品”占了绝大多数。

　　据BCP信用投诉中心最近接到的投诉信息来看，即便是经营较好的淘宝网，售假店铺仍可以靠“钻交易平台技术漏洞”存活。以大勇被骗经历为例，BCP信用投诉中心工作人员分析，首先，销售记录成功“钻漏”。这家售假店极有可能通过大量叫卖1元甚至1角钱的商品，通过自行购买来制造良好的销售业绩。通过类似的“暴买”，一夜能刷出几颗钻石，甚至能刷出皇冠(钻石和皇冠是交易平台考核商铺销售业绩的重要标志)。更有极端的事例，有人同时注册两家店铺，通过互买商品，线下交易，制造巨大销售业绩的假象蒙蔽平台。其次，售后网友评价成功“钻漏”。BCP信用投诉中心工作人员你介绍：“这种黑店雇佣了大量‘网络水军’灌水，通过买虚拟货币交易和购买超低价商品的方法成为交易成功者，欺骗平台，取得留言身份。此类留言通常为一味叫好，没有具体的购物感受。”

　　由于这类“钻漏”可以每时每刻进行，又极少受到怀疑。“店铺一旦成功‘钻漏’，平台也就成了盲人”。相关业内人士感叹，“对出租柜台的平台而言，从多如牛毛的店铺中核实此类造假真成了海底捞针，鞭长莫及。”

　　尽管如此，2011年淘宝网对刷钻店铺的纠察和惩处并没有停止，一批“钻漏”店铺被清理掉了。

　　为维护自身品牌，口碑较好、规模较大的平台提供商与商铺在订立网络服务合同时可谓绞尽脑汁。实名制、保证金、7天退货、货到付款等合同条款早已在淘宝、易趣等知名交易平台上推行。但由于此类合同没有约定违约责任，有些商铺一旦被平台发现售假便迅速转移阵地，改头换面去了较小的交易平台，售假历史也随即淹没。

　　第三方监管维护网购信用

　　网购信用的氛围需要买卖双方来维护。采访中，一些网络卖家表示，网购对卖家的要求比买家“严苛”得多，买家不满意，既可以给出“中差评”，也可以到网络平台投诉;但由于买卖双方时空相隔，一旦遇到恶意捣乱的“职业差评党”，卖家则显得有些束手无策，投诉也常遭遇“举证难”。因此，“诚信”不仅是对网店经营者的要求，也是买家应该遵循的准则。此外，不管是买前还是售后，如果碰到问题，买卖双方也要多多沟通，让对方看到自己的“诚意”和解决问题的良好态度，才能互相体谅，完成一笔“放心买卖”。

　　针对于目前淘宝的信用等级评价体系，有消费者建议，目前网购市场的评价体系不完善，必须减少卖家和买家对好、中、差评的依赖，评价系统应由第三方主持公平，买家主观差评必须提供证据，卖家反驳也应出具证据。有第三方来主持公道，这样会更好。

　　2010年10月，由商务部中国国际电子商务中心制定了我国首个《电子商务信用认证规则》，自颁布实施到现在已经经过了一周年的时间，在这一周年之际，我国电子商务行业有了新的变化，《电子商务信用认证规则》更是在巩固网购环境、维护消费者权益、促进信用体系建设方面做出显著作用。

　　电子商务正面临前所未有的发展机遇，同时也面临日益激烈的竞争，为保持健康的竞争环境，完善的信用评级系统正是发展所必须。信用认证及评级工作，不仅是对企业的监督，为消费者提供信用数据，更是为企业履行信用情况做的宣传与鉴定。

　　除了提醒消费者网购时注意维护自己的权益，BCP信用投诉中心还创新工作手段，加强了对团购网站的监控。今年年初，BCP中国商务信用平台(www.bcpcn.com)开通“微博(中国商务信用平台-BCP)”，在线接受网购投诉、提供咨询。截至目前，BCP信用投诉中心目前已经开通了网站在线投诉、免费电话投诉、微博投诉、QQ在线投诉等多方式受理消费者网购投诉方式。

　　近期，随着网络团购的不断升级，各种“灰色”的经营手段也层出不穷。一批“团购黄牛”浮出水面，他们利用团购网站的“邀请返利”为其招揽客源，赚取差价，搅乱了网络团购市场。BCP中国商务信用平台联合多家媒体共同开展宣讲反不正当竞争法、消费者权益保护法等法律法规，进一步建立联络机制。据BCP中国商务信用平台相关人士介绍，今后，“BCP信用认证中心”将进一步加强对团购网站的监管，维护好网上购物的诚信氛围。