2012年，电子商务发展依旧火热，网购已经成为很多网友生活中不可或缺的一部分，然而由于网络购物虚拟的特性，产生的投诉比实体购物相对较多。此外，由于电商愈演愈热的价格战，订单取消、售后服务差等问题直接影响用户体验。

据中国商务信用平台·BCP信用投诉中心(http://gftai.bcpcn.com/tousu/ts.html)统计，网购投诉一般集中在发货慢、团购欺诈、退款难、售后服务差等方面。

在过去的一周网络购物投诉中，天猫商城、国美电器网上商城、库巴购物网、千品网、易迅网、新蛋网、梦芭莎等国内知名电商均被投诉。

下面，为大家盘点本周电子商务投诉：

NO.1团购网站

团购低价的同时有风险重重，特别是一些小团购网站，团购结束网站消失情况频现，而一些大型的团购网站在发货、售后等方面也无法保证本周对团购网站的投诉主要为售后服务、货不对板等。以下为部分典型案例：

案例一：千品网只知赚钱 罔顾消费者权益

案例二：爱丽团购客服电话接不通 消费者担忧无人解

NO.2天猫商城

天猫是淘宝网全新打造的B2C商城，其整合数千家品牌商、生产商，本周众多网友投诉天猫商城以及卖家。以下为部分典型案例：

案例一：满额消费可获红包 天猫以扣除运费为由扣发

案例二：天猫已下架宝贝被抽检 两万元保证金被划走

NO.3库巴购物网

库巴购物网的前身是成立于2006年的世纪电器网，在线经营大家电、厨卫电器、生活电器、手机通讯、电脑、相机\数码、汽车用品和新奇特八大品类数万种商品。本周多位网友投诉该网站，主要为商品质量、退换货等问题。以下为部分典型案例：

案例一：网购三门美菱冰箱 “三包”期内库巴不退换货

案例二：网购电视机质量差 库巴与三洋踢皮球

NO.4易迅网

易迅网是依托著名的IT产品通路商上海易迅电子商务发展有限公司而创立的新一代专业电子商务消费服务网站，在线经营电脑产品、数码通讯、家居家电、汽车用品、鞋服百货五大类上千个品牌、数万种商品。本周多位网友投诉该网站发货慢、退换货等问题。以下为部分典型案例：

案例1：网购易迅网iphone手机发货慢 用户要求退单

案例2：运输中移动硬盘出现损坏 易迅网退货申请不通过

NO.5其他电子商务企业

案例1：新蛋网下单商品不发货 要求用户取消订单

案例2：退货垫付运费返还礼券 用户质疑梦芭莎强制消费

本周投诉点评：

随着BCP信用投诉中心越来越得到网友们的信任与支持，我们接到网友的投诉也不断增多。经过对本周投诉案件的分类观察统计，消费者投诉原因可以分为以下几类：团购退款、账户被盗、网络售假、虚假促销、退换货服务等，希望各电商企业以及广大网友能够重视。

对此，BCP信用投诉中心工作人员表示，鉴于各类购物网站质量的参差不齐，消费者在选择购物网站时需谨慎，如遇到各种网购问题，可在我们的投诉与维权平台反应情况，我们会为您联系被投诉方，尽力帮您解决困扰。