2012年12月12日BCP信用投诉中心(http://ts.bcpcn.com/)接到用户对天天团的投诉。

以下为网友的投诉内容：

叶小姐投诉天天团过期未消费不退款：

我于2012-10-13购买团购产品78名铁咖啡2-3人套餐订单编号54987914总数量1单价￥78过期时间2012-11-01未消费过期20天，天天团拒不退款，故投诉，要求退款。

栗先生投诉天天团账户余额被盗用：

天天团帐号被冒用，余额被在外地消费，要求退款。

在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与天天团处理，截至发稿前我们接到该网站的回复：以上两位消费者的投诉均已被解决，天天团为用户办理了退款，用户表示满意。对于此事件本平台将继续关注。

对此，BCP信用投诉中心工作人员认为，“未消费退款”服务现在已经在团购行业得到普及，但是仍有部门团购网站不能切实实行，使得这一承诺不能兑现，损害了消费者的利益。另外，团购平台有义务保证用户的账户安全，出现余额被盗用的情况，团购网站应该第一时间予以解决，而不是含糊拖沓。以上投诉表明，天天团在售后服务方面仍有待提高。