中国商务信用平台15日讯  武汉的网友朱女士向BCP信用投诉中心反映，翼支付把自己账户里的钱给冻结了，称需要朱女士通过上传身份证扫描件，还有银行卡扫描件，因涉及个人隐私问题，朱女士是拒绝的。在等待的96个小时后，翼支付的客服人员直接告知朱女士解决不了。

以下是朱女士的投诉内容  

充值1万元随后遭到冻结

“2015年6月29日七点冲10000到翼支付，准备来还信用卡的，结果不能还款，账户说是异常被冻结了。 ”

“我打翼支付客服电话投诉，说让我给她们的公共微信号上面传我的身份证扫描件，还有银行卡扫描件，我没有同意，这是涉及个人隐私的事情；然后翼支付客服说24小时后给我回复，到20150630下午五点没有人给我回复，我打电话给10000。向他们投诉，结果10000给我回复说要等到7月2日晚上七点给我回复，我就问你们不是说24小时回复呢，怎么七十二小时了，她们直说抱歉，说她们不能解决。”朱女士说。

在接到网友的投诉信息后，中国商务信用平台的工作人员第一时间将投诉转交于被投诉网站，截止发稿前我们未接到翼支付的回复，我们希望翼支付方面对于此次事件尽快有个解决的态度，此事件本平台将继续关注。

最后中国商务信用平台提醒网友在网购时要注意：

为避免经济利益受损，使网购更安全更放心。请优先选择通过BCP信用认证的网站(可通过如下链接查询http://www.bcpcn.com)，如遇到网络购物欺诈、服务质量不佳等问题，可随时登录ts.bcpcn.com进行投诉，也可拨打投诉咨询热线4006-400-312。（中国商务信用平台）