随着互联网进程的不断加快，电子商务领域越发显现出它的强盛姿态，其中以B2B、B2C为核心的网购模式开始逐渐影响了现代人的消费观。然后，在网购市场不断发展前进的过程中，信用问题再一次成为绊脚石，成为制约网购乃至电子商务发展的一大瓶颈，专家、业界人士及消费者纷纷呼吁树立行业信用标准，引入第三方监管督促信用体系建设。

　　信用缺失 网购行业发展遭遇瓶颈

　　2010年，我国网购规模达到4980亿元，占我国社会零售商品总额的3.2%，网购人数达到1.85亿，网购在网民中的渗透率为40%。2010年，网购规模几乎翻了一番，其来势颇为凶猛。预计，2011年，我国网购规模将达8900亿元，同比增幅将达近80%。

　　与此同时，网购商品质量差、提供虚假商品、假新闻炒作、夸大宣传等，网购中的信用缺失问题已经成为普遍现象，信用问题已经成为制约网购市场发展的瓶颈。作为商务部信用体系建设办公室成员单位——中国国际电子商务中心信用中心(BCP)，一个关于“什么是影响你网购的重要因素”的调查，有上百位网友参与调查，超过一半的网友选择的是“信用问题”。由此可见，信用是一切的根本，是一个企业的生命，没有信用的行业被消费者所排进，不会生存。因此，树立网购行业信用标准已经是消费者的迫切需求。

　　对目前信用缺失的网购乱象，专家呼吁，建立健全中国市场经济的信用监管体系，应加大商务信用建设力度、引入第三方信用监督机构进行管理。一些发达国家的实践也证明，信用监督工作及第三方评价能有效遏制诈骗现象的发生，资格审查可防止不法商家、网站混入市场，通过信用评价也能让消费者在交易前对交易对象的履约能力及交易风险有清晰地了解，极大地降低被骗概率。

　　急功近利 让信用开始贬值

　　为了更好地规范行业经营秩序，在商务部指导下，BCP作为专业的国家级第三方单位担负起了推动中国商务领域企业信用体系建设的主要工作。

　　商务部电子商务中心·信用认证中心负责人告诉记者，网购市场之所以滋生各种不良现象，信用问题越发明显，主要是因为以下三方面原因：第一，失信成本低。企业从事经营活动的目的是赢利，坚守信用是为了赢利，缺失信用也是为了赢利。当一个市场假冒伪劣横行，企业因失信用而赢利，因守信用而亏损时，没有企业会坚守信用。网络交易中的欺诈行为得不到法律有效及时的惩处，违法成本低，进而导致网络团购欺诈事件猖獗。

　　第二，监管成本高。网络市场突破了地域限制，经营行为更加隐蔽。同时，由于属地管理的局限性，造成网络团购的监管成本过高，网络虚拟性使得没有区域空间限制的网络市场成为地区政府市场监管中最大的真空。正是因为团购网站的技术门槛很低并缺少监管，所以团购网站才会大批量地涌现，难免会出现良莠不齐、鱼龙混杂的问题。这也给假网站、钓鱼网站行骗提供了可乘之机。

　　第三，求利益降质量。商家多且无监管措施，在这样的情况下，商家便自发地进行竞争、比较，优胜劣汰。然而，这样导致的结果往往不是质量的提升，相反，商家为了拼价格，拼效率，反而造成服务缩水、产品质量差。

　　第三方监管维护行业健康发展 促信用体系建设

　　为了更好地规范行业经营秩序，在商务部指导下，BCP作为专业的国家级第三方单位担负起了推动中国商务领域企业信用体系建设的主要工作。据BCP信用中心负责人介绍，目前信用中心的工作集中在电子商务认证、信用投诉、行业信用等级评价和建立信用数据库4个方面。

　　记者了解到，信用中心(BCP)出台了电子商务认证规则，同时开展了电子商务的试点工作。截至今年的5月，共接受了926家的网站报名申请，并对其中53家网站信用认证进行评估，包括腾讯QQ、拉手网等电商领域的大型企业。凡是申请认证单位，BCP均会对其根据《电子商务信用认证规则》对其进行认证资格审批，通过后，将会公示公布，为广大消费者提供参考。此外，BCP针对电子商务的特点创造了动态监管模式，能够根据网站在经营过程当中的行为，时时调整其信用等级，进行有效的监督。

　　投诉无门、维权难一直困扰着中国消费者，也正是在这样的情况下，中国消费者的维权意识越来越淡薄，间接助长了商业欺骗行为的嚣张气焰。行业人士认为，在逐步提升消费者维权意识的同时，要切实提升维权机构的执行能力，做到真正有所作为。

　　对此，BCP建立了电子商务信用投诉中心，实行免费投诉、实名投诉与每诉必答机制，从今年上半年BCP受理的团购投诉来看，未认证网站投诉纠纷同比上涨60%，BCP认证网站投诉量呈下降趋势，由日均7起降为日均4起，且投诉处理率接近100%，未认证网站投诉处理率不足50%。这与BCP信用认证中心的动态监管机制和BCP信用投诉中心影响力的日渐提升是分不开的。

　　BCP信用投诉中心负责人表示，BCP是商务部、国资委开展行业信用等级评价工作的执行单位，已先后与60多个国家一级商协会合作为近万家企业提供了第三方信用评级服务。并积极推广企业信用评级结果的权威性和影响力，与建设银行等金融机构合作，申请为评级企业开通融资、招投标等绿色通道，已先后携评级企业参加哈尔滨“投资泰国、放眼亚洲”等针对性极强的贸易对接会等活动，为秉持信用经营理念的企业提供了广泛展示品牌的机会与平台，直接或间接促成其贸易额数十亿元人民币。

　　此外，在建立信用数据库方面，BCP信用中心的数据库覆盖了我国境内注册的90%以上的商贸流通企业与电子商务网站，企业总数已超过1000万家。数据库对企业经营实体进行有效捆绑，企业、消费者随时随地可以进行有效的查询，有效的跟踪。

　　快速发展的网购市场迫切需要加以规范和引导。一个完善的信用监管体系的建立，不仅关乎到网购这一新兴的电子商务模式未来的发展方向，更关系到广大消费者的权益能否得到切实有效的保护，我们期待着一个良好有序的网购信用市场尽快建立。