BCP中国商务信用平台讯 近年来，网络购物尤其是团购深受消费者追捧，因为网络团购大大降低了商品的价格。而且，现在网络团购的商品，实际销售方是有实体的企业，就这一点来说让广大消费者放心。

　　然而，据BCP信用投诉中心了解，沙河口区消协今年的投诉记录显示，涉及网络团购的消费投诉逐月上升，网络团购已成为消费投诉的重灾区。投诉涉及摄影摄像、餐饮、家居建材、美容美发美甲等众多行业。

　　案例1 商家很强硬：就是这么规定的

　　解先生8月初在网上团购了一张位于沙区的一家KTV的消费券，网上的广告宣传是8月1日到8月30日，凭网上预约成功的订单或短信就可以随时到KTV进行消费，不受时间和其他条件的限制，于是8月5日解先生就和朋友在网上订购了一张该KTV的消费券。

　　第二天，解先生和朋友一起到KTV消费时，却被前台服务员告知，此券在一周之内不能消费，解先生问其原因时，服务员的态度强硬：“我们就是这么规定的。”当解先生让服务员把负责人找出来给予合理解释时，服务员敷衍说：“负责人今天不当班。”总之，服务员总是以各种借口拒绝消费者提出的要求。

　　消协 广告也是承诺 ，经营者应履行

　　经过沙区消协调查，该企业的网上宣传确实和消费者说的一样，但商家却认为，在网上购买的消费券价格便宜，如果每天都接待这样的团购消费者，利润会受到影响，所以他们会选择接待直接到现场消费的顾客，对于网购的消费者能往后推就往后推，能安排在空闲时间段就安排。消协提醒劝告经营者，消法中明确规定，经营者应当按照法律法规或和消费者的约定去履行自己的义务，广告也是承诺的一种形式，不应为了眼前的利益影响了企业的形象。

　　案例2 写真背后：缩小版权和隐性消费

　　曲女士于8月初在网上订了拍写真的摄影团购，当时网上是这样宣传的：仅需100元即可享受原价1088元的写真一套，并可享受全部版权赠送。曲女士拍摄后要求对方按照承诺赠送版权时，商家却告诉消费者：我们只能给经过处理的缩小版权。而于女士花费99元订购写真套餐，去消费时才发现，原本只需要2元钱一副的假睫毛在影楼成了20元一副，而定妆液等名目繁多的项目在化妆师口中成了不得不消费的物品。于女士拍完一算，这次写真消费下来较写真套系的原价也便宜不了多少，99元只是一个传说。

　　消协 商家明显歪曲了版权的原始意义

　　消协认为，网上广告所说的版权，在普遍意义上的理解应该就是原始的版权，况且商家以经过加工处理的缩小版权为解释，明显歪曲了版权的原始意义。

　　案例3 印象很美好 现实很缩水

　　孙先生在网上看到一则团购的信息，某饭店双人套餐团购价130元。孙先生曾经在这家饭店吃过饭，觉得很满意，于是就订购了一份套餐。但去消费时发现，一份水煮鱼原本是一整条的鲤鱼，可团购套餐中给提供的却是半条鱼，水煮肉片等菜肴的分量也是大大缩水，样样打折扣。更让孙先生郁闷的是，饭店还把团购消费者划在特定区域内就餐，一种被歧视的感觉让孙先生很添堵。

　　消协 谨防缩水陷阱

　　网络团购也经常会发现一些曾经去过并很满意的商品、商家的身影，可当消费者下订单后，才发现按网购价预约的商品和实际购买的有差距，一定要谨防这点陷阱。

　　案例4 付款顺畅无比 退款困难重重

　　另外，很多团购网站号称下订单后如果没有消费即可无条件全额退款，这也是很多消费者迅速下订单的一个诱因。王女士预订某美容项目，一直没有时间去消费，按照网站宣传，过了消费券的有效期后，网站会自动将钱返回消费者卡中。可是两个多月过去了，王女士依然没有收到退款。

　BCP 消费应留凭证保护合法权益

　　BCP信用投诉中心提醒消费者，不要被网络上精美的图片及广告语迷惑而冲动的下订单，预订后一定要将团购网系统所发的短信消费凭证及该商家的广告宣传页及订购成功的页面打印并妥善保管。如果遇到纠纷可以作为保护自己合法权益的有效凭证。消协同时提醒经营者，务必诚信经营。